Borsa de substitucions informador/a al Centre d'Atenció Integral (CAI) La Marina

Tasca Projectes d'animació; Barcelona; Presencial; EUR 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un centre d’atenció integral a Barcelona busca un/a informador/a per cobrir necessitats de substitució. La persona seleccionada gestionarà l'obertura i tancament de l'equipament, atendrà a les persones usuàries i vetllarà per l'ordre. S'exigeixen estudis d'ESO, experiència en atenció al públic i coneixements informàtics. El salari és de 17.594,78 € bruts anuals per una jornada de 38,5 hores setmanals.

Formación

• Minimum educational requirement is ESO.
• Experience in public attention is necessary.
• Familiarity with computing tools is required.
• Fluency in Catalan and Spanish; knowledge of other languages is preferable.

Responsabilidades

• Manage the opening and closing of the facility.
• Supervise group and community spaces.
• Report incidents occurring within the equipment.
• Ensure order for users and staff.
• Manage queues.
• Oversee entry and exit of personnel.
• Resolve conflicts following safety protocols.
• Attend and inform users at the facility.
• Handle physical mail and generic emails.
• Manage complaints related to the facility.
• Collect indicators of incoming users.

Conocimientos

Atenció al públic

Coneixement d'eines informàtiques

Fluïdesa en català

Fluïdesa en castellà

Educación

Estudis d'ESO

Descripción del empleo

Borsa de substitucions informador/a al Centre d'Atenció Integral (CAI) La Marina

Ubicació: Barcelona (Barcelona)

El Centre d’Atenció Integral de La Marina (CAI) és el centre d’atenció social de referència proper i de proximitat ubicat al c/ Foc, 93, de Barcelona, que dona una resposta holística a les necessitats socials de les persones amb perspectiva comunitària als barris de La Marina del Districte de Sants‑Montjuïc. L’equip d’acollida del CAI està integrat per dos informadors/es, dos integradors/es i una dinamitzadora comunitària. Aquesta borsa de substitucions seria per cobrir la figura dels informadors/es quan sigui necessari.

Funcions de l'informador/a

• Obrir i tancar l’equipament
• Gestionar els espais grupals i comunitaris de l’equipament.
• Reportar les incidències que puguin haver en l’equipament
• Vetllar i salvaguardar l’ordre tant de les persones usuàries com dels professionals.
• Gestionar les cues.
• Vigilància i control de les dependències i del personal que entra i surt, vetllant per la conservació dels indrets i la seguretat de les persones presents.
• Resolució de possibles conflictes amb les persones usuàries seguint els protocols de seguretat.
• Per la seva funció, podrà estar implicat en el pla d’evacuació de l’edifici.
• Atendre i informar a les persones que s’adrecen a l’equipament i indicar les següents passes segons el plantejament del model d’acollida de l’equipament.
• Atendre a les persones que tenen cita prèvia per confirmar l’arribada i informar als serveis seguint els seus protocols específics d’acollida.
• Facilitar informació bàsica sobre els serveis residents.
• Gestionar el correu físic de l’equipament i dels serveis residents així com el correu electrònic genèric de l’equipament.
• Gestió de les queixes i reclamacions associades a l’equipament.
• Recollida genèrica d’indicadors de les persones que arriben a l’equipament.

Requisits i qualificacions

• Titulació mínima: estudis d’ESO.
• Experiència en atenció al públic.
• Coneixement d’eines informàtiques.
• Fluïdesa en idioma català i castellà i, preferiblement, coneixement d’altres idiomes amb pes en la població dels barris de la Marina.

Condicions i salaris

L’horari és de 8 a 20h de dilluns a divendres (torn de matí de 8 a 15h i torn de tarda de 13 a 20h) i dissabtes alterns de 9 a 14h.

De duració determinada.

€ 17.594,78 € bruts anuals (per una jornada de 38,5 h/setmana). Salari d’acord a la categoria professional de 'Personal de serveis' del Conveni d'Acció Social.