Beca Dep. Atención al Cliente & Ecommerce

MARYPAZ; Sevilla; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de calzado en Sevilla busca un profesional en atención al cliente para gestionar canales de comunicación como chat, correo y redes sociales. Se requiere estudios en Marketing y habilidades en ofimática. Sus responsabilidades incluyen resolver dudas sobre compras y gestionar incidencias, además de realizar tareas de SEO y control de contenidos web. Se ofrece un horario de lunes a jueves con reducción los viernes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, especialmente en ambientes digitales.
• Capacidad para gestionar incidencias y resolver dudas.
• Habilidades en redacción y optimización de textos para SEO.

Responsabilidades

• Atender chat, correo y teléfono de atención al cliente.
• Resolver dudas sobre procesos de compra, envíos y devoluciones.
• Gestionar incidencias con los clientes y empresas de transporte.
• Atención online en redes sociales.
• Realizar optimización y gestión de contenidos web.

Conocimientos

Agilidad mecanográfica

Comunicación oral/escrita

Conocimientos básicos de ofimática

Familiaridad con comercio electrónico

SEO

Educación

Estudios en Marketing

Descripción del empleo

MARYPAZ nace en la ciudad de Sevilla en 1972, de la mano del empresario Ángel Aguaded, que inicia la actividad de venta al por menor del calzado. Desde sus inicios, sus productos, con un cuidado diseño y una excelente relación calidad-precio, han llevado a esta marca a ser líder en los lugares donde se ha implantado.

Actualmente nos encontramos inmersos en una ambiciosa expansión internacional, teniendo presencia ya en: Portugal, Francia y Guatemala.

Responsabilidades

• Atenderá chat, correo y teléfono de atención al cliente, lo cual implica tener cierta agilidad mecanográfica, tener una correcta expresión oral/escrita y conocimientos básicos en ofimática.
• Tendrá que resolver dudas de los procesos de compra, envíos y devoluciones, por lo que es recomendable estar familiarizado con la experiencia de compra en comercio electrónico.
• Gestionará incidencias con los clientes y la empresa de transportes dando instrucciones según los procedimientos establecidos.
• Gestionará Incidencias de stock (NOES) informando al cliente y generando devoluciones según los procedimientos establecidos.
• Atención online en redes sociales.
• Gestión SEO & WEB: SEO: Optimización, creación y gestión de textos web.
• Gestión traducciones de textos con agencia.
• Control diario del posicionamiento orgánico de MARYPAZ; descripciones de producto y categorías web; Blog: gestión y redacción.

Horario

Horario: Lunes a Jueves de 8:30h a 18h (con una hora de comida) y Viernes de 8h a 15h.

Requisitos

Estudios en Marketing.