Atención al cliente - Temporal

Luxottica; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector óptico busca un profesional para atención al cliente en Madrid. La persona seleccionada se encargará de gestionar pedidos y resolver incidencias, actuando como fuente de información para los clientes. Se valorará positivamente la experiencia en el sector y conocimientos de SAP. Se busca alguien orientado a resultados, con fuertes habilidades de empatía y resolución de problemas, que trabaje bien en equipo y mantenga una actitud positiva.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicios de atención al cliente.
• Experiencia en el sector óptico es muy valorable.
• Actitud positiva y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos y/o incidencias de clientes.
• Facilitar información a los clientes por teléfono y telemáticamente.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con incidencias.

Conocimientos

Orientado a resultados

Asertividad

Empatía

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible.

Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente (Equipo Lentes) marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Orientado a resultados yal cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico
• Valorable conocimiento de SAP

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.