Atención Al Cliente

FENARC; Salou; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de flotas busca un profesional en Atención al Cliente en Salou. Las responsabilidades incluyen gestionar la incorporación de nuevos clientes, realizar seguimientos y mantener relaciones sólidas. Se requiere experiencia en Customer Success, excelentes habilidades de comunicación y un buen manejo del castellano y catalán. Ofrecen un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Café y bebida en la oficina

Oficinas con vistas al mar

Buen ambiente laboral

Formación

• Experiencia previa en un puesto de Customer Success o Atención al Cliente en SaaS.
• Capacidad para interactuar con clientes de diferentes niveles de experiencia y conocimientos.
• Proactividad para analizar y comprender las necesidades del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la incorporación de nuevos clientes mediante un proceso de Onboarding.
• Realizar seguimiento periódico a los clientes y ofrecer formaciones.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Conocimientos

Experiencia en Customer Success

Habilidades de comunicación

Conocimiento de herramientas de Customer Success

Orientación a resultados

Proactividad e innovación

Nivel de castellano y catalán

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Gestionar la incorporación de los nuevos clientes mediante un proceso de Onboarding y asegurarse de que implementan correctamente nuestro software de gestión de flotas.
• Realizar un seguimiento periódico a los clientes para comprender sus necesidades y ofrecer formaciones del producto adaptadas a sus necesidades.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para cualquier consulta o incidencia.
• Ayudar a resolver las dudas o solicitudes que puedan tener los clientes, brindando soluciones y orientación en la configuración de la plataforma.
• Trabajar de cerca con los equipos de ventas y desarrollo para comunicar cualquier retroalimentación o solicitud de mejora de los clientes.
• Recopilar y analizar datos relacionados con el rendimiento de los clientes, preparando informes y compartiendo recomendaciones para mejorar la experiencia, interacción y fidelización del cliente.

Calificaciones

• Experiencia previa en un puesto de Customer Success o de Atención al Cliente en el sector de SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para interactuar de manera efectiva con clientes de diferentes niveles de experiencia y conocimientos técnicos.
• Familiaridad con herramientas y plataformas de Customer Success, así como con la gestión de flotas.
• Capacidad y proactividad para analizar y comprender las necesidades de los clientes, extrayendo ideas y recomendaciones significativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Orientación a resultados, con capacidad para gestionar y priorizar múltiples solicitudes y proyectos en un entorno dinámico.
• Que te apasione la atención al cliente, fidelización y retención.
• Que seas proactivo/va, innovador/ra.
• Nivel de castellano y catalán.

Detalles

• Las oficinas están en Port Tarraco, en la zona del Serrallo de Tarragona.
• El proceso tendrá 2 llamadas y un role play.
• Rodearte de un equipo de gente positiva, proactiva y profesional.
• Buen ambiente laboral, gente que transmite alegría y positividad.
• Crecimiento personal y profesional a corto y medio plazo.
• Zona para trabajar en diferentes espacios de la oficina para tu comodidad.
• Café y bebida en la oficina.
• Oficinas con vistas al mar desde cualquier espacio de la oficina.
• Parking cercano para aparcar rápidamente si vienes de cerca.