Atención al Cliente

buendía; Oviedo; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de turismo en expansión busca un apasionado por el sector para unirse a su equipo de Atención al Cliente en Oviedo. El candidato ideal ayudará a los clientes a elegir entre diversas actividades y experiencias, garantizando una atención personalizada. Se requieren habilidades de escucha activa y trabajo en equipo, así como un alto nivel de inglés y manejo de herramientas informáticas. Ofrecemos un contrato indefinido y un entorno propicio para el crecimiento profesional.

Servicios

Contrato indefinido

Condiciones competitivas

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Alto nivel de inglés y conocimientos de francés son valorables.
• Experiencia previa en empresas de viajes o atención al cliente es un plus.
• Agilidad en el manejo de programas informáticos.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a los clientes sobre servicios y actividades.
• Ofrecer asesoramiento personalizado y supervisar actividades.
• Gestionar el servicio post-venta y resolver incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

CMS

Descripción del empleo

Sobre Buendía:

Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio.

Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 43 países.

Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 80 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado.

a. ¿Cuál será tu objetivo?

Buscamos una persona apasionada por el sector turístico que quiera unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente, formando parte de un proyecto en plena expansión y ocupando una posición clave: te ocuparás de atender y asesorar al cliente sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo, despertando la ilusión por cada uno de nuestros destinos y cuidando cada interacción con el mismo, ya que es en ese punto de partida donde comienza su viaje.

b. ¿Cómo será tu día a día?

• Formarás parte de nuestro equipo en la oficina de Oviedo gestionando las comunicaciones con cada cliente a través de distintos canales para garantizarle un proceso sencillo y sin complicaciones. Disfrutar de su tiempo debe ser su única preocupación.
• Ofrecerás un asesoramiento personalizado a cada cliente, escuchando atentamente sus intereses y necesidades para recomendarles la excursión, actividad o experiencia que mejor encaje con sus expectativas, brindándoles toda la información necesaria para que tomen la mejor decisión.
• Supervisarás el correcto desarrollo de las diferentes actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas, asegurándote de que cada detalle sea cuidado con especial atención. Para ello, te coordinarás con nuestros proveedores, colaboradores y diferentes equipos internos.
• Resolverás incidencias que puedan tener lugar, ofreciendo la mejor solución a cada una de ellas.
• Revisarás y analizarás reseñas, respondiendo a las mismas para seguir creciendo día a día y ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
• Gestionarás el servicio post-venta para que nuestra relación con el cliente no termine al finalizar la actividad. Nuestro viaje junto a ellos continúa, estando disponibles para resolver dudas, recibir comentarios y seguir mejorando la calidad de cada servicio prestado.

c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto?

• Valorable grado en Turismo.
• Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.
• Se valorará experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.
• Nivel alto de inglés y valorable tener un buen manejo de francés.

d. Otros requisitos:

• Otorgamos gran importancia a la motivación, proactividad e iniciativa, así como las ganas de crecer profesionalmente y dar lo mejor de uno mismo.
• Escucha activa: capacidad para analizar qué necesita cada cliente para buscar la mejor solución.
• Toma rápida de decisiones.
• Trabajo en equipo.
• Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.
• Vocación por la atención al cliente y el asesoramiento.
• Habilidad para trabajar en un ambiente de continuo avance y con grandes expectativas de crecimiento personal.
• Buscamos apasionados del sector turísticos.

e. ¿Qué ofrece Buendía?

• Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Alicante, Las Palmas y Bruselas. El centro de trabajo correspondiente a esta oferta se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias).
• Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot® (4,7/5). Nuestra máxima es la búsqueda de la excelencia con clientes, colaboradores y empleados, en todos los sentidos.
• Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.
• Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional.
• Contrato indefinido, con condiciones muy competitivas.

Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes.

¡Muchas gracias por tu tiempo!