Asistente de finalización y soporte a usuario

Optima Cultura; Granada; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios para apoyar a los usuarios finales en el proceso de solicitudes. El rol implica ofrecer soporte proactivo, gestionar incidencias y ayudar a maximizar el porcentaje de solicitudes finalizadas. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas digitales. Ofrecemos un contrato temporal a jornada completa y un ambiente de trabajo colaborativo, híbrido y flexible durante los fines de semana.

Servicios

Contrato estable

Formación inicial

Trabajo en equipo cercano

Formación

• Perfil orientado a la atención directa y soporte.
• Facilidad para la comunicación telefónica y escrita.
• Capacidad de gestión simultánea de múltiples casos.
• Manejo básico de herramientas digitales y CRM (valorable).
• Experiencia previa en atención a clientes (valorable).

Responsabilidades

• Acompañar y dar soporte a usuarios finales en tiempo real.
• Detectar obstáculos o incidencias y gestionarlas ágilmente.
• Realizar un seguimiento operativo de las solicitudes en curso.
• Identificar patrones de bloqueo o dudas frecuentes y proponer mejoras.
• Trabajar enfocado en la conversión de solicitudes finalizadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Manejo de herramientas digitales

Proactividad

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Bewor, estamos buscando un / a Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios para incorporarse a nuestro equipo operativo. Su objetivo será acompañar, apoyar y facilitar a los usuarios finales el proceso que deben realizar, ayudando a maximizar el porcentaje de solicitudes finalizadas.

El / la profesional que buscamos será clave en este acompañamiento, ofreciendo soporte proactivo y asegurándose de que cada usuario tenga la mejor experiencia posible durante el proceso.

Tipo de contrato : Temporal / Jornada completa

Horario : De lunes a domingo, con 2 días de descanso

Disponibilidad : sábados y domingos

Ubicación : Híbrido

Responsabilidades principales :

• Acompañar y dar soporte a usuarios finales en tiempo real (teléfono, email, whatsapp) para completar el proceso.
• Detectar obstáculos o incidencias y gestionarlas de forma ágil para evitar abandonos.
• Realizar un seguimiento operativo de las solicitudes en curso.
• Identificar patrones de bloqueo o dudas frecuentes y proponer mejoras en el proceso.
• Trabajar con foco en conversión : cada solicitud finalizada es un éxito.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Perfil orientado a la atención directa y soporte.
• Facilidad para la comunicación telefónica y escrita, con trato cercano y profesional.
• Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
• Manejo básico de herramientas digitales y CRM (valorable).
• Experiencia previa en atención a clientes, soporte o acompañamiento en procesos digitales (valorable).
• Persona proactiva y resolutiva.

Ofrecemos :

• Contrato estable en una empresa en crecimiento.
• Formación inicial en los procesos y herramientas.
• Trabajo en un equipo cercano y colaborativo