ASESOR / A DE SERVICIO POSTVENTA

Autovidal; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios automotrices en Palma de Mallorca busca un/a especialista en atención al cliente. El rol implica recibir clientes con problemas en sus vehículos, gestionar la comunicación con el taller y asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades en gestión de reclamaciones. Se ofrecerán soluciones de movilidad alternativa y seguimiento postventa.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector automotriz.
• Habilidades de comunicación y gestión de reclamaciones.
• Conocimientos básicos de diagnóstico de vehículos.

Responsabilidades

• Atender al cliente que llega con problemas en su vehículo.
• Registrar datos del cliente y del vehículo.
• Gestionar la comunicación entre el cliente y el taller.
• Ofrecer soluciones de movilidad alternativa y seguimiento del servicio.
• Atender llamadas de seguimiento sobre satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Overview

Atender al o la cliente que viene con problemas en su vehículo, intermediar con el taller desde la revisión y presupuesto hasta la entrega asegurando un servicio de calidad.

Responsabilidades

• Hacer la recepción del cliente, registrar sus datos y del vehículo, así como el trabajo requerido.
• Una vez diagnosticado, hacer la tarifación y recabar autorización del cliente.
• Pasar el vehículo al taller e ingresar al sistema. Solicitar el material que se requerirá. Ofrecer soluciones de movilidad alternativa
• Dar seguimiento de la reparación al cliente, llegada de materiales, cumplimiento de tiempos.
• Dar atención telefónica, información al o la cliente, agendar citas. Gestionar reclamaciones.
• Entregar el vehículo al o la cliente según fecha acordada, elaborar la factura, y cobrar.
• Realizar llamadas de seguimiento del servicio postventa, consulta al o la cliente por su satisfacción y, en caso necesario, gestiona reclamaciones.