Agente de viajes

Anera Travel; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes busca un Agente de Viajes con sólida experiencia en atención al cliente y conocimientos técnicos del sector. Las responsabilidades incluyen escuchar las necesidades del cliente, coordinar servicios turísticos y ofrecer recomendaciones sobre destinos y actividades. Se requiere formación en Turismo y manejo de sistemas de reservas como Amadeus o Sabre. Se valorarán habilidades comerciales y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
• Más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades y presupuesto del cliente.
• Recomendar destinos adecuados y servicios turísticos.
• Coordinar vuelos, hoteles y otros servicios turísticos.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos técnicos en turismo

Habilidades comerciales

Proactividad

Manejo de sistemas informáticos

Educación

Título en Turismo

Administración Turística

Formación técnica en agencias de viajes

Herramientas

Amadeus

Sabre

Galileo

Descripción del empleo

Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
• Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
• Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
• Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
• Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
• Brindar un trato profesional y cordial.
• Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
• Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
• Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
• Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
• Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.

Requisitos

• Título en Turismo.
• Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
• Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
• Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
• Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
• Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
• Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
• Comprensión de visados, seguros y documentación de viaje.
• Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
• Excelentes habilidades de ...
• Capacidad de ...
• Habilidad para ...
• Capacidad para ...
• Orientación al ...
• Servicio al cliente.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Español perfecto (oral y escrito).
• intermedio / avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
• 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas (Nivel medio).
• Más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas (Senior).

Competencias personales

• Empatía y paciencia.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
• Creatividad para diseñar viajes atractivos.
• Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.

Requisitos deseables

• Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
• Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).