Agente de soporte LexNET

PROCESIA; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Madrid busca una persona para atender a usuarios en el sector público. Este rol implica gestionar consultas sobre LexNET y asistir a perfiles directivos. Se requiere titulación universitaria y experiencia en atención telefónica. Se ofrece un contrato indefinido con jornada completa en turnos rotativos, clases de inglés, seguro médico, salario competitivo y un plan de carrera enfocado en el crecimiento técnico y habilidades de trato al usuario.

Servicios

Seguro médico sin copagos

Clases de inglés

Plan de carrera

Salario competitivo con revisión anual

Formación

• Experiencia en atención telefónica en call centers o servicios similares.
• Uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas.
• Capacidad para registrar y categorizar incidencias correctamente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas a través de diversos canales.
• Guiar al usuario en el uso correcto de la herramienta.
• Registrar y priorizar llamadas o solicitudes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Paciencia

Organización

Educación

Titulación universitaria equivalente

Descripción del empleo

Buscamos personas que entiendan que detrás de cada incidencia hay alguien con prisa, responsabilidades y, muchas veces, poca paciencia con la tecnología.

Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía.

¿Qué necesitamos?

• Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero.

Experiencia

• En atención telefónica en call centers o servicios similares.
• En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público.

¿Cuál será tu día a día?

Estarás en primera línea atendiendo consultas sobre LexNET y servicios asociados, ayudando a que el uso diario de la herramienta sea más sencillo y fiable.

Tus responsabilidades principales serán:

• Atender y gestionar consultas e incidencias a través de los canales definidos: teléfono, portal de autoservicio, correo electrónico u otros canales digitales.
• Guiar al usuario en el uso correcto de la herramienta: accesos, envío y recepción de comunicaciones, gestión de buzones, firma, adjuntos y otras operaciones básicas.
• Registrar, categorizar y priorizar cada llamada o solicitud, identificando bien al usuario, describiendo la incidencia y derivando al grupo resolutor cuando no se pueda cerrar en primer nivel.
• Informar al usuario sobre el estado de su solicitud cuando requiera tratamiento posterior y aportar a la base de conocimiento preguntas frecuentes y soluciones tipo.

Es un rol para alguien paciente, claro al explicar y muy ordenado con la información.

Y

¿Qué te ofrecemos?

• Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.
• Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
• Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.
• Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
• Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.