Agente De Reservas Con Dominio Del Idioma Alemán - (Santa Cruz De Tenerife)

Sector Hotelero Tenerife Sur; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en Tenerife busca un profesional para atención al cliente y gestión de reservas. Se requiere experiencia mínima de 1 año en recepción o reservas y un alto nivel de inglés, alemán y español. Las responsabilidades incluyen exponer información de reservas, atender incidencias y asegurar el cumplimiento de políticas. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de crecer en el sector hotelero.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en una posición similar.
• Nivel alto de inglés, alemán y español.
• Conocimiento ofimático y de correo electrónico.

Responsabilidades

• Exponer información de reserva a los clientes.
• Atender incidencias en cambios y cancelaciones.
• Resolver dudas durante la contratación de servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Conocimiento de políticas de reservas

Manejo de sistemas de reservas

Comunicación efectiva

Educación

Turismo o similar

Descripción del empleo

Sector Hotelero Tenerife Sur

Responsabilidades

• Exponer la información de reserva como tarifas, servicios adicionales y políticas de reserva a los clientes.
• Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales.
• Resolver posibles dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas.
• Actualizar la información en los sistemas de reservas.
• Realizar las reclamaciones de documentación y pagos.
• Atender a los clientes por vía telefónica y por correo electrónico.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios y reservas.
• Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reserva y enviarlas a facturación para realizar el cargo a la tarjeta de crédito.
• Revisar los depósitos de agencias de viajes de prepago.
• Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las agencias de viajes.
• Registrar las compras y contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático.
• Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios.
• Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes para enviarlos a contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza.
• Ingresar todas las reservas que son hechas por los clientes a través de Internet y confirmarlas.
• Recibir reservas vía electrónica y enviar la confirmación por correo electrónico.
• Atender feedback de los clientes.
• Controlar la selección de camas balinesas.
• Gestionar reservas de Groupon.
• Gestión de apertura y cierres de venta.

Requisitos

• Turismo o similar.
• Nivel de inglés, alemán y español alto.
• Experiencia de al menos 1 año en una posición similar.
• Conocimiento ofimático y de correo electrónico.
• Experiencia en recepción y/o reservas.
• Recomendaciones: aportar referencias por escrito de trabajos anteriores.