Agente de Customer Experience - Alemán (Híbrido)

PcComponentes; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de e-commerce en Madrid busca un profesional para atención al cliente. Se requiere alemán nativo o avanzado y español fluido. Las tareas incluyen gestionar incidencias y consultas multicanal, proporcionando una experiencia de 5 estrellas. Se ofrece un salario de 20.059,41 € brutos anuales, trabajo híbrido y beneficios como retribución flexible y descuentos en compras. Se valoran otros idiomas y experiencia en retail o contact center.

Servicios

Retribución flexible (cheque restaurante, formación, etc.)

Descuento en compras

Programa de bienestar personal y emocional

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en e-commerce, retail o contact center.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica son valorables.
• Valorables otros idiomas (inglés, italiano, portugués).

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Colaborar con equipos en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.

Conocimientos

Alemán nativo o nivel C1/C2

Español fluido

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Gestión multitarea

Proactividad

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
• Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,…) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado francés.

Requisitos

• Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido.
• Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en e‑commerce, retail o contact center.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea, proactividad y autonomía.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica – valorable.
• Valorables otros idiomas (inglés, italiano, portugués, alemán…)

Ofrecemos

• Trabajo híbrido con visitas a la oficina de Alhama de Murcia 5 veces al mes.
• Salario de entrada: 20.059,41 € bruto anual.
• Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde, con posibilidad de reforzar en campañas promocionales.
• Desarrollo personal: formación general y específica.
• Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).
• Descuento en compras en PcComponentes y otros comercios.
• Programa de bienestar personal y emocional con atención psicológica online y programas de salud.