AGENTE AGENCIA VIAJES

Anera Travel; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes busca un/a Agente de Viajes con experiencia en atención al cliente y habilidades en coordinación de itinerarios. El rol incluye escuchar las necesidades del cliente, recomendar destinos y coordinar todos los servicios turísticos. Se valorará experiencia en GDS y habilidades en ventas. Se requiere un título en Turismo o áreas relacionadas, con un enfoque en ofrecer un servicio excepcional y atención a los detalles.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o reservas de 1-5 años.
• Conocimiento de normativas turísticas y emisión de billetes.
• Inglés intermedio o avanzado y español perfecto.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades del cliente y recomendar destinos.
• Coordinar vuelos, hoteles y otros servicios turísticos.
• Negociar tarifas con proveedores y realizar upselling.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Flexibilidad y adaptabilidad

Creatividad

Educación

Título en Turismo o áreas afines

Herramientas

GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

CRM

Descripción del empleo

Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.

Responsabilidades

• Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
• Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
• Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
• Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
• Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
• Brindar un trato profesional y cordial.
• Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
• Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
• Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
• Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
• Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.

Requisitos

• Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
• Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
• Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
• Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
• Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
• Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
• Comprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
• Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
• Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Español perfecto (oral y escrito).
• Inglés intermedio / avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
• Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
• Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
• Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.

Competencias personales

• Empatía y paciencia.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
• Creatividad para diseñar viajes atractivos.
• Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.

Otros requisitos deseables

• Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
• Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
• Experiencia en ventas telefónicas o atención online.