Administrativo pedidos

Panamar Bakery Group; Albuixech; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en masas congeladas busca un/a administrativo para el servicio de atención al cliente en Albuixech. La persona seleccionada gestionará las comunicaciones diarias, procesará pedidos y resolverá incidencias. Se requiere formación en administración y 3 años de experiencia en atención al cliente. Las habilidades en SAP y Excel son valorables. El puesto es de oficina, con un alto volumen de interacción y requiere organización y multitasking. Se ofrece disponibilidad horaria flexible y trabajo remoto en días alternos.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y gestión de pedidos.
• Disponibilidad para trabajar bajo presión.
• Imprescindible vehículo propio.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos de los clientes.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos y entregas.
• Registrar reclamaciones en el sistema.

Conocimientos

Dominio avanzado de ofimática

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Capacidad de organización

Multitarea

Educación

Formación Profesional Superior en Administración o similar

Herramientas

SAP

Excel

Outlook

Descripción del empleo

Panamar Bakery Group es uno de los líderes en fabricación y distribución de masas congeladas, con un extenso surtido de pan y bollería y una gestión orientada a satisfacer las necesidades de los clientes, basada en la calidad, servicio, atención y asesoramiento. Contamos con una plantilla de 2300 trabajadores y 10 plantas de fabricación, lo que nos permite estar presentes en todos los canales de comercialización. Trabajamos con la mayoría de los operadores de la gran distribución, tanto a nivel nacional como internacional. Actualmente buscamos un/a administrativo para el servicio de atención al cliente. Se encargará de gestionar las comunicaciones diarias con los clientes, procesar los pedidos de manera precisa y oportuna, resolver incidencias de manera eficiente y brindar un soporte administrativo solido al equipo de ventas. Su misión es asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente y contribuir a la fluidez de las operaciones comerciales

Funciones del Puesto

1. Atención al cliente.
   • Atender las llamadas y correos de los clientes, proporcionando información sobre productos, precios y disponibilidad
   • Mantener actualizada la base de datos de clientes y las condiciones comerciales en el sistema ERP
2. Resolución incidencias transporte, roturas de producto.
   • Gestionar y resolver de forma proactiva las incidencias de las clientes relacionadas con pedidos, entregas o calidad del producto
   • Registrar las reclamaciones en el sistema y coordinar con los departamentos implicados (Calidad, Logística) para su resolución
3. Recepción de pedidos vía telefónica (llamar a Grandes cuentas a diario para coger los pedidos) y grabación de los mismos en ERP SAP
4. Introducción de abonos especiales

Requisitos

• Formación Profesional Superior en Administración, Marketing o similar
• Dominio avanzado ofimática, especialmente Outlook, Excel y SAP (valorable)
• Mínimo 3 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión de pedidos y la resolución de incidencias
• Puesto de oficina con un alto volumen de interacción y necesidad de multitarea. Requiere una gran capacidad de organización, orientación al detalle y tolerancia al trabajo bajo presión Imprescindible vehículo propio

Disponibilidad horaria: 8:30 a 17 y de 9:30 a 18 (semanas alternas), guardia un mes al año los sábados por la mañana (remoto desde casa) y festivos rotación del equipo (1 o 2 personas cada festivo)