Administrador Genesys Cloud - Inglés alto (Madrid)

Robert Walters Spain; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría de gestión está buscando un Administrador Genesys Cloud para su cliente líder en el sector bancario en Madrid. Se requiere contar con al menos 5 años de experiencia en un entorno multinacional, así como un profundo conocimiento de la plataforma Genesys Cloud y sus integraciones. El candidato ideal tendrá una formación en informática y certificaciones valoradas en Genesys. Se ofrece contrato permanente, trabajo híbrido, y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

32 días de vacaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Horario flexible

Beneficios sociales

Planes de carrera

Formación

• 5+ años de experiencia en entornos multinacionales de gran tamaño.
• Certificaciones en Genesys Cloud CX (especialista, arquitecto, desarrollador).
• Profundo conocimiento de la arquitectura y automatización de Genesys Cloud.

Responsabilidades

• Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma Genesys Cloud CX.
• Participar en proyectos de integración de nuevos clientes.
• Crear o modificar flujos de llamadas y automatizaciones.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Análisis de problemas complejos

Conocimiento de ITIL

Agile

DevOps

Educación

Ingeniería o grado en informática

Herramientas

APIs REST

Descripción del empleo

Administrador Genesys Cloud - Inglés alto (Madrid)

Desde Robert Walters estamos ayudando a uno de nuestros importantes clientes finales, líder en el sector bancario, en la ampliación del equipo de Genesys Cloud, ubicado en Madrid con un modelo híbrido.

Nuestro cliente quiere ampliar el equipo con la incorporación de un Administrador Genesys Cloud, con al menos 4 años de experiencia donde el foco principal sea administrar, mantener y evolucionar la plataforma.

Misión principal

• Garantizar que la plataforma de comunicación y atención al cliente (basada en Genesys Cloud CX) funcione correctamente, esté integrada con otros sistemas, y evolucione de acuerdo con las necesidades del negocio. Además, debe participar en proyectos de integración de nuevos clientes, creando o modificando los flujos de llamadas y automatizaciones.

Perfil buscado

• Formación: Ingeniería o grado en informática (o similar).
• Experiencia: +5 años en entornos multinacionales de gran tamaño (>10.000 usuarios).
• Certificaciones valoradas: Genesys Cloud CX (especialista, arquitecto, desarrollador, IA).
• Profundo conocimiento de Genesys Cloud CX (arquitectura, integración, automatización).
• Buen entendimiento de ITIL, Agile o DevOps.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas complejos y documentación técnica.
• Conocimiento de integraciones mediante APIs REST, chatbots, o servicios de IA.
• Salario basado en fijo + bonus anual.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Horario flexible de entrada y salida.
• 32 días de vacaciones.
• Paquete de beneficios sociales.
• Formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna.

Sobre la posición

Tipo de contrato: Perm

Especialización: IT & Telecomunicaciones

Sector: Tecnología de la información

Tipo de trabajo: Híbrido

Nivel de experiencia: Mando intermedio

Referencia: 79A7GG-7CB3D7FD

Fecha de publicación: 1 de diciembre de 2025