Account Manager (Portugués - Catalán)

Icnea; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en Cataluña busca un perfil nativo en portugués para ofrecer atención al cliente. Las responsabilidades incluyen atender las consultas de los clientes, gestionar incidencias y capacitar en el uso del software. Se valorarán habilidades en catalán, español y experiencia con plataformas de gestión. Se ofrecen beneficios como formación personalizada y un día libre en tu cumpleaños.

Servicios

Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)

Formaciones y planes de carrera personalizados

Día libre en tu cumpleaños

Calendario de vacaciones flexible

Posibilidad de seguro médico

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs.
• Uso de plataformas de ticketing es requerido.
• Capacidad para capacitar a los clientes en software de gestión.

Responsabilidades

• Atender dudas y peticiones de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar incidencias reportadas en colaboración con el equipo de soporte.
• Configurar conexiones de alojamientos con plataformas como Airbnb y Booking.

Conocimientos

Catalán

Portugués

Español

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo y recursos

Educación

Grado en turismo o carreras afines

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Descripción del empleo

Buscamos a un perfil que tenga portugués nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• IDIOMAS: Catalán, Portugués, Español (otro idioma es evaluado positivamente)
• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Trabajar en una empresa en crecimiento
• Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)
• Formaciones y planes de carrera personalizados
• Día libre en tu cumpleaños
• Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa
• Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado