Jobs in Bonn, Germany

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen?
Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kundenunternehmens und sorgen Sie dafür, dass die IT einwandfrei funktioniert!

Ihre Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Eine offene und vielfältige Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Mitwirkung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Bestellung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.