Westhouse Job: 1st Level Supporter (UHD) / VK-Schaltungen (m/w/d)

Westhouse Group; Bonn; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Recruitment Unternehmen sucht einen 1st-Level Support Techniker in Bonn. In dieser Rolle sind Sie für die Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email verantwortlich. Dies umfasst die Erstellung von Tickets, die Dokumentation von Lösungen und die Unterstützung bei Hardware-Rollouts. Eine starke Kundenorientierung und technische Fähigkeiten sind erforderlich für diese Position.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level Support und starker Fokus auf Kundenservice.
• Fähigkeit zur Dokumentation und Ticketverwaltung.
• Technisches Verständnis für Hardware und IT-Systeme.

Aufgaben

• Erster Kontakt für Störungsmeldungen per Telefon oder Email.
• Erstellung und Nachverfolgung von Tickets.
• Unterstützung bei der Störungsbeseitigung vor Ort.

Kenntnisse

1st-Level Support

Telefon- und Emailkommunikation

Ticketmanagement

Dokumentation

IT-Lagerverwaltung

Support für Telekommunikationssysteme

Jobbeschreibung

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
• Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
• Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
• Qualifizierung der Tickets
• Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
• Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
• HW-Rollout (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
• Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden (Inventur, Inventarisierung, IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner, Ersatzteile)
• Clientnahe Tätigkeiten Unterstützung in der Störungsbehebung im Bereich der Telekommunkations- und Videkonferenzsystemen (webex, MS Teams)