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Service Desk Agents 1st Level Support (w/m/d)
Job summary
Ein Unternehmen in Erfurt sucht einen Service Desk Agent 1st Level Support (w/m/d), der qualifizierte Störungsannahme am Telefon und per E-Mail übernimmt. Der ideale Kandidat hat Erfahrungen im IT-Support, sicheren Umgang mit Windows 10, sowie Kenntnisse im Bereich ITIL. Das Unternehmen bietet tarifgebundene Verträge und attraktive Sozialleistungen.
Benefits
Qualifications
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
- Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten.
- Gute Kenntnisse in Ticket- und Remotetools.
Responsibilities
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
- Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen.
- Dokumentation der Lösungen.
Skills
Tools
Ihre Aufgaben als Service Desk Agent 1st Level Support (w/m/d)
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
- Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Dokumentationen von Lösungen
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Mitarbeit in Service Desk internen Projekten
- Hospitation beim Kunden vor Ort
- Fachliche Unterstützung bei Transitionen
Ihr Profil
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft Office/ Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kenntnisse im Bereich ITIL
Leistungen
- Tarifgebundene Verträge (BAP/iGZ)
- Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen
- Gestaffelter Urlaubsanspruch (je nach Betriebszugehörigkeit)
- Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
- „Sprungbrett" zur Direkteinstellung beim Kunden
- Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
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* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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