Kundenberater Inbound Betrugsprävention (m/w/d) – Quereinstieg möglich

TAS-ToolBox; Duisburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Personalberatungsunternehmen in Duisburg sucht eine Unterstützung im telefonischen Kundenservice für die Betrugsprävention. Du bist die erste Ansprechperson für Kunden, die Unterstützung benötigen. Das Unternehmen bietet sorgfältige Schulungen, eine langfristige Perspektive und Home-Office-Möglichkeiten an bis zu 3 Tagen pro Woche.

Leistungen

Attraktive Vergütung: 15,50 € pro Stunde

Fahrtkostenzuschuss von 2,50 € pro Tag

Home-Office Möglichkeit nach der Probezeit

Qualifikationen

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Kommunikativ und professionell in emotionalen Situationen.
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen.

Aufgaben

• Erster Ansprechperson für Kundenanliegen.
• Erfassung und Klärung von Betrugsfällen.
• Pflegen und Aktualisieren interner Systeme.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikative Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Einfühlsamkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Jobbeschreibung

Über TAS ToolBox GmbH

TAS ToolBox GmbH

Wir sind Experten in der Personalberatung, spezialisiert auf kaufmännische und vertriebsorientierte Positionen. Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung und unserem weitreichenden Netzwerk. Bei TAS ToolBox erwartet Sie Qualität, Innovation und Vertrauen.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und werten damit explizit auch alle anderen Menschen.

Wir bewerten alle Bewerberinnen und Bewerber nach ihrer Qualifikation – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder eines Handicaps.

Was dich erwartet

• Du bist die erste Ansprechperson für die Kund*innen, die telefonisch Betrugsfälle melden oder Unterstützung benötigen.
• Du erfasst detailliert die Anliegen der Kunden, klärst auf, ob es sich um einen Betrugsfall handelt, und leitest entsprechende Maßnahmen ein (z. B. Kontosperrungen, Produktsperrungen etc).
• Du bearbeitest eingehende Anrufe im Bereich Betrugsprävention (ausschließlich Inbound).
• Du pflegst und aktualisierst interne Systeme und Dokumentationen während der Gespräche.
• Dein Ziel ist es, den Kunden zu beruhigen, Lösungen aufzuzeigen und Schaden für den Kunden sowie die Bank abzuwenden.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Idealerweise hast du einen kaufmännischen Hintergrund, z. B. durch Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
• Du bist kommunikativ, einfühlsam und kannst auch in emotional aufgeladenen Situationen ruhig und professionell reagieren.
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten.
• Du bist sicher im Umgang mit EDV-Systemen und kannst parallel zum Gespräch Informationen schnell und präzise dokumentieren.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch
• Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Warum zu unserem Kunden?

• Sorgfältige Schulung und Einarbeitung (6 bis 8 Wochen), damit du bestens vorbereitet starten kannst.
• Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf einen unbefristeten Vertrag nach 6 Monaten.
• Home-Office Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche nach der Probezeit.
• Attraktive Vergütung: 15,50 € pro Stunde + Fahrtkostenzuschuss von 2,50 € pro Tag.
• Arbeitszeit Mo-Fr 07.30 - 20.30.

Das Unternehmen

Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, gehst einfühlsam auf Menschen ein und hast ein Gespür dafür, komplexe Situationen schnell zu erfassen und Lösungen zu bieten?

Dann haben wir genau die richtige Position für Dich! Für unseren Kunden in Duisburg suchen wir ab sofort Unterstützung im Bereich Betrugsprävention für den telefonischen Kundenservice (ausschließlich Inbound).