Transparency ManagerAssociate (Compliance) Digital Bank Germany

BBVA; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A global financial institution in Frankfurt is hiring a Discipline Lead for Customer Compliance & Transparency. In this role, you will oversee compliance topics related to customer protection and ensure all processes align with regulatory standards. The ideal candidate will have at least 5 years of experience in compliance or legal fields and a strong knowledge of German laws. Join a multicultural team in a dynamic environment with great opportunities for growth and development.

Leistungen

Generous working-from-home policy

Growth and learning opportunities

Qualifikationen

• 5 years of experience in Compliance, Legal, or Consumer Protection.
• Strong understanding of German consumer protection laws.
• Experience in complaint handling and governance.

Aufgaben

• Design and lead the Customer Compliance & Transparency framework.
• Oversee the bank's Whistleblowing Framework.
• Ensure regulatory compliance with consumer protection.

Kenntnisse

Compliance

Stakeholder Management

Analytical Skills

Communication

Customer Focus

Ausbildung

Degree in Law, Economics, Business or Public Policy

Jobbeschreibung

Overview

BBVA is a global company with a long history that operates in more than 25 countries and serves more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with diverse profiles including financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

BBVA is a global financial group with a customer-based approach. We have a strong position in Spain, are the top financial institution in Mexico, have leading franchises in South America and in the Sunbelt region in the United States, and are the major shareholder of BBVA Garanti in Turkey.

Our purpose is to make the opportunities of this new era available to everyone. This purpose focuses on customers’ real needs: to provide the best solutions and help them make the best financial decisions through an easy and convenient experience. Our bank is based on solid values: customer first, we think big and we are a single team. Its responsible banking model seeks to achieve a more inclusive and sustainable society.

About the job

BBVA S.A. Niederlassung Deutschland (German Branch) is strengthening its regulatory and customer-focused governance by establishing a new discipline for Customer Compliance & Transparency, reflecting expectations around consumer protection (Verbraucherschutz), market conduct, transparency, fairness, complaint governance and whistleblowing oversight.

This function will serve as the central point of oversight for customer-facing compliance topics, ensuring that all products, communications and interactions align with regulatory duties toward customers and uphold the highest standards of fairness and transparency.

We are seeking an experienced and customer-centric Discipline Lead to build and manage this newly established area.

Ihre Rolle / Your Role

In this role you will develop and manage the second-line compliance discipline responsible for customer fairness and transparency obligations. You will ensure that the Digital Bank adheres to German consumer protection regulation, EU retail conduct expectations, transparency rules and internal policies.

Key responsibilities

• Design and lead the Customer Compliance & Transparency framework covering: fairness, transparency of products, marketing, compliance disclosures, fees and customer communication.

• Support the Legal team with the handling, governance and oversight of bank-wide complaints handling from a Compliance perspective.

• Ensure regulatory compliance with Verbraucherschutz, EBA Guidelines on Consumer Protection, GDPR intersection points for customer-facing processes and product governance requirements.

• Oversee the retail bank’s Whistleblowing Framework including investigation handling and reporting obligations to management.

• Review and challenge product journeys, customer terms and conditions, marketing materials and sales practices for regulatory compliance and fairness.

• Serve as the main point of contact for regulators and auditors on consumer-protection matters.

• Monitor changes in consumer compliance regulations, provide guidance and coordinate implementation with internal stakeholders.

• Implement group-wide policies, standards and procedures for the German retail business; develop compliance training and awareness programs for customer-facing functions.

• Partner closely with Product, Legal, Risk, Customer Operations and Data Protection to embed fair-treatment principles throughout the customer lifecycle.

Our offer / Unser Angebot

You will be joining a multicultural and dynamic team in Frankfurt (city center) with a generous working-from-home policy and be part of an established and expanding digital retail business in a global bank. We offer growth, learning and development opportunities including our internal BBVA Campus.

What are we looking for / Was wir suchen

Academic background and previous experience

• Academic degree in Law, Economics, Business, Public Policy or comparable studies.

• 5 years of experience in Compliance, Legal, Consumer Protection, Conduct Risk, Market Conduct or a similar regulatory field.

• Strong understanding of German consumer protection laws, transparency requirements and regulatory expectations for digital banking.

• Experience with complaint handling, governance, whistleblowing frameworks or customer-facing compliance topics is highly desirable.

Skills

• Excellent analytical and conceptual abilities to translate regulations into practical customer-centric processes.

• Strong communication and stakeholder-management skills, including the ability to challenge and influence.

• High degree of integrity, discretion and customer-first mindset.

• Ability to work independently and build frameworks in a developing environment.

Languages

• English: fluent

• German: fluent

• Spanish: would be a plus

Deine Rolle / Your German Role

Als Manager dieser Rolle entwickeln und leiten Sie den Compliance-Bereich der zweiten Verteidigungslinie, der für die Verpflichtungen zur Verbraucherschutz und -transparenz verantwortlich ist. Sie stellen sicher, dass die Digitalbank die deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die EU-Erwartungen an das Retail-Geschäftsverhalten, Transparenzregeln und interne Richtlinien einhält.

Deine Aufgaben

• Umsetzung des Customer Compliance & Transparency Frameworks der BBVA Gruppe für das deutsche Digital Business, beispielsweise zu Themen Transparenz von Produkten, Marketing-Compliance, Offenlegungen, Gebühren und Kundenkommunikation.

• Unterstützung des Legal-Teams bei der Bearbeitung Governance und Aufsicht des bankweiten Beschwerdemanagements aus Compliance-Perspektive.

• Gewährleistung der Einhaltung regulatorischer Vorschriften in Bezug auf Verbraucherschutz, EBA-Leitlinien zum Verbraucherschutz, DSGVO-Schnittstellen für kundenorientierte Prozesse und Anforderungen an die Produkt-Governance.

• Aufsicht über das Whistleblowing-Framework der Retail-Bank einschließlich der Bearbeitung von Untersuchungen und Berichtspflichten gegenüber dem Management.

• Überprüfung und kritische Bewertung von Produkt-Journeys, allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden, Marketingmaterialien und Vertriebspraktiken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften und Fairness.

• Hauptansprechperson für Aufsichtsbehörden und interne/externe Prüfungen in Verbraucherschutzangelegenheiten.

• Überwachung von Änderungen der Verbraucherschutzvorschriften, Bereitstellung von Anleitungen und Koordinierung der Umsetzung mit internen Stakeholdern.

• Implementierung konzernweiter Richtlinien, Standards und Verfahren für das deutsche Retail-Geschäft; Entwicklung von Compliance-Schulungen und Sensibilisierungsprogrammen für kundenorientierte Funktionen.

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Legal, Risk, Customer Operations und Data Protection, um faire Behandlungsgrundsätze über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verankern.

Unser Angebot / Our offer

Du wirst Teil eines multikulturellen und dynamischen Teams in Frankfurt mit einer großzügigen Homeoffice-Regelung und arbeitest in einem etablierten und zugleich wachsenden digitalen Retailgeschäft innerhalb einer globalen Bank.

Wir bieten dir Wachstums-, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten unter anderem über unsere interne BBVA Campus-Plattform.

Was wir suchen / What we look for

Akademischer Hintergrund und Erfahrung

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. in Rechtswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Public Policy oder vergleichbaren Studien).

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Compliance, Legal, Verbraucherschutz, Conduct Risk, Marktverhalten oder einem ähnlichen Bereich.

• Fundiertes Verständnis der deutschen Verbraucherschutzgesetze, Transparenzanforderungen und regulatorischen Erwartungen für das Digital Banking.

• Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Governance, Whistleblowing-Frameworks oder kundenbezogenen Compliance-Themen ist wünschenswert.

Fähigkeiten / Skills

• Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um Vorschriften in praktische kundenorientierte Prozesse umzusetzen.

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Hohe Integrität, Diskretion und eine kundenorientierte Einstellung (Customer-First Mindset).

• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Frameworks in einem sich entwickelnden Umfeld aufzubauen

Sprachen / Languages

• Englisch: fließend

• Deutsch: fließend

• Spanisch: von Vorteil

Skills (Zusatz)

Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, Proactive Thinking

Required Experience: Manager

Key Skills: User Interface, Competitive Analysis, New Technologies, Business developments, Communication, Content Management System, Market Research, Internet, YouTube, Digital Assets, Digital strategy, Social Channels, Digital Forensics, A/B Testing, Analytics