Technical Support Engineer (m/w/d)

Deutsche Telekom AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Lösungsunternehmen in Deutschland sucht einen engagierten IT-Supportmitarbeiter für die Betreuung von Kundenanfragen und die Analyse komplexer IT-Prozesse. Erfolgreiche Bewerber haben ein technisches Studium oder eine IT-Ausbildung sowie Erfahrung im Betrieb und Support von Docker. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, und es wird Wert auf Selbstständigkeit und Kundenorientierung gelegt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium oder IT-Berufsausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ansprechpartner für die Software-Einsätze in der IT-Landschaft der Kunden.
• Teil des Incident- und Problemmanagement-Teams.
• Analysieren von Kundentickets und Identifizieren von Fehlerursachen.

Kenntnisse

Analyse komplexer IT-Prozesse

Kundenorientierung

Betrieb und Support von Docker / Podman

Administration von Linux Server Systemen

Webserver Technologie (z.B. Nginx)

ElasticSearch

SQL und Datenbanken

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

Tools

Docker

Podman

Ansible

Jobbeschreibung

Aufgabe

• Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden
• Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen
• Du analysierst Kundentickets und identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung
• Zu deinen Aufgaben gehört es alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen

Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Außerdem kannst du dein Wissen durch regelmäßige Weiterbildungen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern. Innerhalb des Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse mit
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bringst sehr gute Kenntnisse im Betrieb und Support von Docker / Podman sowie Erfahrungen im Betrieb und der Administration von Linux Server Systemen mit
• Du hast gute Kenntnisse im Bereich Webserver Technology (z.B. Nginx), SSL Zertifikate sowie ElasticSearch
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche mit
  • Betrieb und Bereitstellung von Docker, Deployment mittels Ansible
  • Neo4J, Camunda oder Authentifizierung mit OAuth
  • SQL und Datenbanken sowie Netzwerktechnik (DNS, DHCP, Firewall etc.)
• Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Über uns

rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit. Seit 2014 ist rola eine 100-Prozent-Tochter der T-Systems International GmbH, die zum Konzern der Deutschen Telekom AG gehört.