Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)

KiKxxl GmbH; Osnabrück; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center Unternehmen in Osnabrück sucht eine Führungskraft für die Betreuung der Kundenberater. Verantwortlichkeiten umfassen Mitarbeiterführung, Projektcontrolling und Zielverantwortung. Gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in Konfliktmanagement sind erforderlich. Es erwarten Sie ein dynamisches Team und attraktive Sozialleistungen, darunter Zuschüsse für Fitness und Weiterbildung.

Leistungen

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Job-Rad

Jobticket

kostenlose Parkplätze

Kinder-Notfallbetreuung

Incentive Programme und Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

Betriebliche Altersvorsorge und EAP

Qualifikationen

• Erfahrung in Mitarbeiterführung und Konfliktmanagement erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung notwendig.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Dialer-Anwendungen.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater.
• Projektdurchführung mit Optimierungen und Coachings.
• Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen verantworten.

Kenntnisse

Mitarbeiterführung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktmanagement

Kundenorientierung

MS Office Kenntnisse

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

KiKxxl gehört mit 3.333 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung \"Bester Arbeitgeber 2025\" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Für Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktive Bonus- und Prämienmodelle und Benefits.

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen sowie der Teamleiter*innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

• Erfahrung in Mitarbeiterführung, Konfliktmanagement und Durchsetzungsvermögen
• Kompetenzen in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder Projektmanagement
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Motivationskraft und hohe Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office und Dialer-Anwendungen sowie Kenntnisse in Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• kostenlose Parkplätze
• Kinder-Notfallbetreuung
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

Anstellungsart

Intern

Art des Stellenangebotes

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch