Teamlead / Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m / w / d)

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Spezialist sucht einen Head of Customer Support in München, der die IT-Service-Abteilung leitet und ein Team führt. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im IT-Service Management und Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management mit. Flexibles Arbeiten, einschließlich Homeoffice, wird angeboten sowie eine überdurchschnittliche, leistungsorientierte Bezahlung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Unterstützendes Team

Firmenwagen

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebot

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im Bereich IT-Service Management.
• Erfahrung in IT-Prozessoptimierungen.
• Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management (ECM).

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung.
• Führung eines kleinen Teams und Koordination von Mitarbeitern.
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Führungskompetenz

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereichen

Tools

d.velop Produkte

IT-Sicherheitssoftware

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung Ref. Nr.: 02315 – Wir suchen Dich als Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m/w/d) mit praktischer Erfahrung im Bereich IT-Service Management im Umfeld von Dokumentenmanagementsystemen / Enterprise-Content-Managementsystemen (DMS / ECM). Wir beraten Dich objektiv, gehen auf Dein Profil und Deine Vorstellungen individuell ein, erarbeiten mit Dir optimale Bewerbungsunterlagen und coachen Dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Verantwortlichkeiten

• Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung mit den Schwerpunkten Support, Managed Service, d.velop Cloud Support und Hosting-Support.


• Führung eines kleinen Teams, inklusive der Koordination von Mitarbeitern und Werkstudenten in verschiedenen Projektphasen.


• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Ansprechpartner für technische sowie organisatorische Fragestellungen.


• Prozessoptimierung und Unterstützung bei der Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch IT-seitige Verbesserungen.


• Neben Deinen Kernaufgaben besteht die Möglichkeit, weitere Aufgaben zu übernehmen, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind. Diese Aufgaben können eigenverantwortlich bearbeitet werden.

Zusätzliche Aufgaben (freiwillig)

• Betreuung eines Passwort-Managers (1Password) zur Erhöhung der Datensicherheit und Effizienz im Unternehmen.


• Unterstützung der Zielerreichung durch die Nutzung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results) zur strategischen Ausrichtung der Teams.


• Etablierung einer IT-Sicherheitssoftware (z. B. für Phishing-Kampagnen, Schwachstellenanalysen) mit der Möglichkeit, diese Lösung extern zu vermarkten.

Arbeitgeber & Unternehmenskultur

Unser Auftraggeber ist seit 2003 erfolgreicher, erfahrener und kompetenter Spezialist für integrierte Dokumenten- und Enterprise-Content-Managementsysteme (DMS / ECM). Über 400 Projekte wurden erfolgreich realisiert. Es werden on-premises ECM / DMS Lösungen sowie SaaS- oder Cloud-Angebote angeboten. Die Firmenkultur zeichnet sich durch eine gelebte, familiäre Unternehmenskultur, viel Gestaltungsspielraum, flache Strukturen und kurze Entscheidungswege aus.

Das bieten Wir

• Ausführliche Einarbeitung im Rahmen des Onboarding-Konzepts und kontinuierliche Weiterbildung.


• Nötigen individuellen Freiraum zur optimalen Ausführung der Aufgaben.


• Unterstützendes Team, kurze Entscheidungswege, moderne Arbeitsmittel.


• Option auf Firmenwagen bei Bedarf; überdurchschnittliche, leistungsorientierte Bezahlung inkl. Erfolgsprämien.


• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Vertrauensarbeitszeit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebot, kostenlose Parkmöglichkeiten, regelmäßige Firmenevents.


• Geringe Reisetätigkeit (ca. 2x im Monat).

Anforderungen

• Ausbildung oder Studium in betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereichen bzw. entsprechender Erfahrungshintergrund.


• Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management (ECM), vorzugsweise mit d.velop-Produkten (z.B. d.3ecm, d.velop cloud).


• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung in IT-Prozessoptimierungen.


• Interesse an modernen Arbeitsmethoden wie OKR und an kontinuierlicher Verbesserung interner Prozesse.


• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.


• Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Support / IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung.

Standort

Köln bzw. Deutschlandweit im Homeoffice.

Bewerbung

Wenn Dich diese Herausforderung interessiert, freuen wir uns, Dich kennenzulernen. Deine Fragen beantwort Dir gerne: Frau Sonja Groell-Archut unter der Telefonnummer [phone]. Sende uns bitte Deine Bewerbung direkt per Mail an [e-mail] mit idealerweise folgenden Inhalten:

• Ref. Nr. 02315


• Kurzes Anschreiben mit Darstellung Deiner Eignung


• Prägnanter Lebenslauf (gern mit Foto) mit Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen


• Zeugnisse bevorzugt als PDF


• Früheste Verfügbarkeit


• Ungefähre Einkommensvorstellung

Ich freue mich auf Deine Bewerbung! Diskretion und die Wahrung Deiner Interessen sichern wir ausdrücklich zu. Datenschutzhinweise: it-personalberatung.de / datenschutzhinweise.html. Weitere Jobangebote unter www.it-personalberatung.de