Team Lead Customer Success – Germany

Hornetsecurity GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine wachsende Firma sucht einen Team Lead für Customer Success in Darmstadt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team, kümmern sich um Kundenbedürfnisse und tragen zur Verbesserung der Kundenbindung bei. Das Unternehmen bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und einen attraktiven Benefits-Katalog, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und der Option auf Home-Office.

Leistungen

Freiraum für Innovationen

Kurze Entscheidungswege

Teamevents

Home-Office-Möglichkeit

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Free Book Policy

Be-Active Bonus

Referral Bonus

Kostenloser Parkplatz

Umfangreiches Onboarding

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Kundenbetreuung erforderlich.
• Erste Führungserfahrung erforderlich.
• Vertraut mit der Verwaltung von CSM/CRM-Tools.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams.
• Bewertung von Kundenbedürfnissen und Ableiten von Projekten.
• Erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenbetreuung

Kommunikation

CSM/CRM-Tools

Berichtswesen und KPIs

Zweisprachigkeit (Deutsch, Englisch)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
• Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekten und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
• Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
• Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
• Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/Service Bereich.
• Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Kundenbetreuung zurück.
• Du bringst erste Führungserfahrung mit.
• Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM/CRM-Tools vertraut.
• Du hast bereits mit Reports und Kennzahlen (KPIs) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch mündlich.

Deine Benefits

• Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei, an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
• Kein Dresscode – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
• Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
• Regelmäßige globale Update-Meetings mit Pizza oder Donuts für alle Büros.
• Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get-Together an unserem eigenen Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
• Arbeitsweg erleichtern wir mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
• Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
• Umfangreiches Onboarding – Willkommenspaket, 2-tägiges Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und Feedbackgespräche.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Office-Hunde sind herzlich willkommen.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.

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