Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/d)

Universum Kommunikation und Medien AG; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für digitale Lösungen in Berlin sucht einen Support-Spezialisten für digitale Tools (m/w/d). Du kümmerst dich um den Support unserer digitalen Tools, berätst Kunden per Telefon, E-Mail und Chat und löst 1st- und 2nd-Level-Supportfälle. Der ideale Kandidat sollte über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz verfügen und ein Interesse an digitalen Lösungen im politischen Umfeld haben. Flexible Arbeitszeiten und Home Office werden angeboten.

Leistungen

Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

Home Office / Remotearbeit

Betriebliche Altersvorsorge

Bonusprogramme

Freiraum für fachliche Entwicklung

Qualifikationen

• Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld.
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich.
• Serviceorientierung und Lernbereitschaft notwendig.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Anfragen zu digitalen Tools.
• Beratung und Unterstützung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Koordination und Priorisierung eingehender Anfragen.

Kenntnisse

Strukturierte Kommunikation

Problemlösungskompetenz

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

Tools

Atlassian Tools (Jira)

Jobbeschreibung

Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/d)

Wer wir sind

Wir sinddieDigitalschmiede für Politik und Gesellschaft im Herzen Berlins.

Unser interdisziplinäres Team plant, konzipiert, analysiert, gestaltet und entwickelt innovative Digital-Werkzeuge und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, Stiftungen und Verbände in Deutschland und Europa.

Du sorgst dafür, dass digitale Tools im politischen und gesellschaftlichen Umfeld zuverlässig funktionieren – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich dabei gut unterstützt fühlen. Als Support-Spezialist (m/w/d) für digitale Tools mit Schwerpunkt auf CMS und CRM bist du erste Anlaufstelle, Problemlöser und Schnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern, Beratung und Entwicklung.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Anfragen zu unseren digitalen Tools im Bereich CMS und CRM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden am Telefon, per E-Mail und per Chat
• Qualifikation, Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen
• Koordination, Priorisierung und Überwachung eingehender Anfragen
• Kommunikation mit Kunden zum Status und zur Lösung von Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Beratungs- und Entwicklungsteam

Dein Profil

• Freundliche, verbindliche und strukturierte Kommunikation
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und pragmatische Hands-on-Mentalität
• Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich
• Von Vorteil: Erfahrung mit Atlassian Tools (Jira, ...)
• Von Vorteil: Kommunikationssicherheit in englischer Sprache

Wichtig ist uns vor allem deine Serviceorientierung und Lernbereitschaft – fehlende Toolkenntnisse können wir gemeinsam aufbauen.

Unser Angebot

• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
• Spannende Kunden mit innovativen Projekten
• Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
• Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
• Freiraum und Unterstützung für deine fachliche Entwicklung