Support & Service Engineer

IT sure GmbH; Neu-Ulm; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IT sure GmbH sucht einen 2nd-Level-Support-Mitarbeiter, der Unterstützung in der Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen bietet. Gesucht wird ein Fachinformatiker mit ausgeprägter Servicementalität und fundierten Kenntnissen in Microsoft 365 sowie Azure. Die Stelle bietet Vielfalt in den Aufgaben und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen, remote-freundlichen Arbeitsumfeld.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Mobilität und Wahl des Geräts (Windows oder Apple)

Zertifizierungs- und Schulungsprogramme

Telearbeit und flexible Arbeitszeiten

Firmenfahrzeug inkl. Tankkarte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendungsbetreuung.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme.
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks.

Kenntnisse

Servicementalität

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösung

Teamfähigkeit

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Wir bei IT sure GmbH bringen mittelständische Unternehmen strategisch in die Public Cloud und begleiten sie nachhaltig in einer digitalen Zukunft. Mit unserer Cloud- & KI-Only-Strategie treiben wir Modernisierung, Standardisierung und Automatisierung voran. Unser tiefes technisches Know-how ermöglicht es, IT sicherer, effizienter und zukunftsfähig zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz von Cloud- und KI-Technologien schaffen wir bessere Zusammenarbeit, eine starke Datenkultur und nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Wir legen großen Wert auf ein „remote first“-Arbeitsmodell, um maximale Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

Unser interner Unternehmensbereich Support & Services sorgt für die Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen. Er behebt Incidents und führt Eskalationsmanagement und Fehleranalysen durch. Zudem optimiert das Team die Systemumgebungen, führt Patch- und Release-Management durch und sorgt mit hoher Serviceorientierung für eine reibungslose Betreuung der Kunden.

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, Security, Firewalls und Server-Betriebssysteme
• Eskalation komplexer Probleme an 3rd-Level- oder Engineering-Teams
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung von Azure- und On-Premises-Umgebungen
• Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests
• Beratung von Fachabteilungen, Endbenutzern und IT-Teams bei technischen Fragen
• Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und Workflows

Das wünschen wir uns von dir

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Idealerweise kannst Du bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssysteme
• Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Du bist teamfähig, technologiebegeistert und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

Möglichkeiten für deine Entwicklung

Du verfügst bereits über Microsoft-Zertifizierungen? Perfekt! Falls nicht, unterstützen wir Dich im Rahmen unseres Schulungs- und Zertifizierungsprogramms SkillUP bei der Erlangung folgender Zertifizierungen:

Bist Du bereit, die Zukunft der Cloud mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Mehrwert für dich

Unsere
Benefits!

Arbeitsumfeld
& Kultur

• Moderne Arbeitswelten
• Mobiles Arbeiten
• Wählbares Device: Windows oder Apple
• Wir fördern den Einsatz von KI-Tools für mehr Effizienz & Innovation

Entwicklung & Karriere

• Aufstiegschancen
• Zertifizierungen und Schulungen mit unseren Partnern und Inhouse
• digitale Schulungsangebote über Viva Learning und LinkedIn Learning
• Gleitzeit & Teilzeit
• 30 Tage Urlaub + halber Tag an Schwörmontag frei
• Duales Studium möglich
• Selbstbestimmtheit
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Zusätzliche
Vorteile

• Firmenfahrzeug inkl. Tankkarte
• Interne Entwicklungspfade
• Kontinuierliche und nachhaltige individuelle Aus- und Weiterbildung
• Steigerung des Unternehmenswissens in Tiefe und Breite
• Schaffung der Know-How Basis für weitere Spezialisierungen

Bitte beachte für den Fall, dass Du diese Stelle von einem unserer Mitarbeiter empfohlen bekommen hast, diesen bei der Bewerbung anzugeben. Dafür benutze bitte die Option “Empfehlung (eines Mitarbeiters)” in dem Feld “Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?” im Bewerbungsformular und nennen den Mitarbeiter im Feld “Bemerkung”.

Die passende Stelle ist für Dich nicht dabei?
Wir freuen uns auf Deine Initativbewerbung!