ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m/w/d)

Devoteam; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Beratungsunternehmen in Köln sucht einen ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung des Customer Workflows, beraten Kunden und begleiten die Einführung von ServiceNow-Lösungen. Ideale Kandidaten haben mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer beratenden Rolle und fundierte Kenntnisse in ServiceNow. Zudem werden sehr gute Beratungs- und Soft Skills sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erwartet. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

Firmenfahrzeug und Jobrad-Leasing

Moderne IT-Ausstattung

Kostenlose Schulungen und Sprachkurse

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Prämien für Empfehlungen

Moderne Büros

Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Workflows Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow CWF oder vergleichbaren Lösungen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Projekten und Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung des Customer Workflows Bereichs.
• Beratung von Kunden zu IT- und Business-Herausforderungen.
• Begleitung der Einführung von ServiceNow-Lösungen.

Kenntnisse

Beratungs- und Soft Skills

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow CWF

Salesforce

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als internationales, technologieunabhängiges Beratungsunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung sind wir ausgewiesene Experten für digitale Strategien, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Weltweit arbeiten wir mit mehr als 10.000 Tech- und Business-Leadern zusammen und verfügen über rund 5.000 Zertifizierungen. Unsere Rolle als strategischer Schlüsselpartner wird durch führende Cloud- und Serviceprovider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, ServiceNow und SAP unterstrichen.

Das erwartet dich bei Devoteam

Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du:

• Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten
• Firmenfahrzeug und Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen
• Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt
• Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam
• Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen
• Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen
• Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns
• Attraktive Prämien, wenn Du neue Kolleg:innen für uns begeisterst
• Moderne und zentral gelegene Büros
• Get-Togethers, Partys und Team-Events für Austausch und gemeinsamen Spaß

Stellenbeschreibung

Du willst digitale Transformation auf Enterprise-Niveau gestalten, statt nur darüber zu sprechen? Du möchtest strategisch beraten, Geschäftsbereiche entwickeln und moderne Customer Workflows auf einer der innovativsten Plattformen der Welt aufbauen?

Dann suchen wir genau dich als ServiceNow Customer Workflows Business Lead (m/w/d), um unser wachsendes ServiceNow-Team mit deiner Expertise zu verstärken.

Deine Aufgaben

Als ServiceNow Customer Workflow Business Lead (m/w/d) bist du der/die zentrale Expert/in, wenn es um moderne, digitale Kundenprozesse geht. Du…

Strategie & Geschäftsentwicklung

• verantwortest die Weiterentwicklung des Customer Workflows Bereichs innerhalb Devoteam
• baust aktiv neue Geschäftsmöglichkeiten auf – basierend auf deiner Branchen- und Technologieexpertise
• erstellst Angebotsstrategien, unterstützt Pre-Sales und entwickelst unsere CWF-Pipeline

Beratung & Kundenführung

• berätst Kunden zu IT- und Business-Herausforderungen im CWF-Bereich
• identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst zukunftsfähige Lösungen
• führst Workshops, Anforderungsanalysen und Entscheidungsprozesse auf C-Level durch

Implementierung & Delivery

• begleitest die Einführung von ServiceNow-Lösungen (CSM, FSM, SPM, Procurement, Supplier Lifecycle u.a.)
• unterstützt beim Rollout, Training und Change Management
• arbeitest eng mit Projektmanagern, Entwicklern und Architekten zusammen

Interne Weiterentwicklung

• baust ein eigenes Expertenteam auf und führst dieses
• unterstützt Recruiting, Marketing und Community-Aktivitäten
• prägst unsere ServiceNow-Exzellenz mit deiner Vision

Qualifikationen

Du bist ein starker Match für uns, wenn Folgendes auf dich zutrifft:

Must-Haves

• mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Workflows Umfeld in einer beratenden Rolle
• fundierte Kenntnisse in ServiceNow CWF (oder vergleichbaren Lösungen wie Salesforce)
• Erfahrung in Pre-Sales, Angebotserstellung & C-Level-Stakeholder-Management
• nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Projekten und Teams
• sehr gute Beratungs- und Soft Skills (strukturierte Analyse, Präsentationen, Moderation)
• fließend Deutsch und Englisch

Nice-to-Haves

• Erfahrung in der Moderation von Kundenworkshops
• bestehendes Netzwerk auf C-Level im DACH-Raum
• Branchenwissen in z. B. Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Tech, Healthcare, Public Sector, Retail, Fertigung

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne auch dann, wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany

[e-mail]

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany