Service Delivery Manager (all genders welcome)

COSMO CONSULT; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT- und Beratungsunternehmen in Deutschland sucht einen Service Delivery Manager, der als zentraler Ansprechpartner fungiert und Bestandskunden betreut. Die Rolle erfordert Erfahrung im Service Delivery Management, insbesondere im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in Serviceprozessen und Azure DevOps. Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und sehr gute Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und ein starkes Team sind Teil des Angebots.

Leistungen

Diverse Benefits

Level Up Programm

Qualifikationen

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, idealerweise beides.
• Erfahrung im Service Delivery Management, vorzugsweise im IT- oder Beratungsumfeld.
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement und Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden und Koordination aller servicebezogenen Aufgaben.
• Überwachung und Priorisierung von Supportanfragen im Ticketing-System.
• Steuerung von Bestandskundenprojekten im Service und ChangeRequest-Management.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Analytisches und strukturiertes Denken

Selbstorganisation

Konfliktlösungskompetenz

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Azure DevOps

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager

In Deinem Job:

• Du bist zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
• Du bist kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
• Du organisierst. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
• Du bist qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
• Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
• Du bist beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.

Für ein perfect match brauchst Du:

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

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