Senior Service Manager (w/m/d)

Bechtle GmbH & Co.KG Bonn / Köln; Bonn; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Bonn sucht einen engagierten IT-Service-Manager (m/w/d) zur Verantwortung für die Steuerung interner und externer Dienstleistungen. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse und behalten die Kundenanforderungen im Blick. Erforderlich sind eine Ausbildung im IT-Bereich sowie mehrere Jahre Erfahrung im Service Management. Wenn Sie sich für Technologietrends begeistern, könnte dies die passende Herausforderung für Sie sein.

Qualifikationen

• Erforderlich ist eine Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Management sind wünschenswert.
• Sichere Kommunikation und Kundenorientierung sind wichtig.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung interner und externer Dienstleistungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Unternehmenszielen.
• Kontinuierliche Optimierung der Services und Serviceorganisation.

Kenntnisse

ITIL Zertifizierungen

Management von Infrastrukturservices

Selbständige Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Prozessoptimierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die übergreifende und ganzheitliche Steuerung interner und externer Leistungserbringung gemäß Kundenvereinbarungen geht.
• Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernden Kundenanforderungen oder betriebliche Möglichkeiten immer im Blick.
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder.
• Zu deiner Tätigkeit gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services und der Serviceorganisation, auch standort-übergreifend.
• Du übernimmst Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs sowie der Kunden- und Unternehmensziele.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker (w / m / d) oder IT-Systemkaufmann / -frau oder vergleichbares Studium, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Management.
• Mehrjährige Erfahrung im Management von Infrastruktur- und Applikationsservices, idealerweise eine oder mehrere Zertifizierungen im Bereich ITIL.
• Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine selbständige und strukturierte Arbeitsweise, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.
• Du begeisterst dich dafür, Prozesse und Betriebssituationen zu optimieren und interessierst dich für aktuelle Technologietrends? Dann könnte dies die passende Herausforderung für dich sein.