Senior Consultant IT-Service Management(m / w / d)

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen erfahrenen Senior Consultant im Bereich IT-Service-Management. In dieser Rolle unterstützen Sie Unternehmen bei der Analyse und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere unter Verwendung von Frameworks wie ITIL. Erwartet werden mehrjährige Erfahrungen in der digitalen Transformation und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Die Position bietet die Möglichkeit, an spannenden Projekten zur digitalen Transformation teilzunehmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Zertifizierung als ITIL V3 Expert oder höher.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und digitale Transformation.

Aufgaben

• Beratung und Analyse von IT-Service-Management-Prozessen.
• Durchführung von Reifegradanalysen und Workshops.
• Entwicklung von serviceorientierten Betriebsmodellen.
• Projektmanagement in ITSM-Projekten.

Kenntnisse

Präsentationsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Teamorientiertes Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

ITIL V3 Expert oder höher

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung: Wir suchen Sie als erfahrenen Senior Consultant / Berater IT-Service-Management (m / w / d). Sie unterstützen Unternehmen bei der Analyse, Gestaltung und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse – auf Basis führender Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO 20000. In dieser Rolle begleiten Sie ITSM-Transformationsprojekte von der Konzeption bis zur Implementierung, beraten Ihre Kunden strategisch wie operativ und treiben die Digitalisierung von Serviceprozessen aktiv voran.

Ihre Aufgaben

• Beratung & Analyse: Beratung bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL, COBIT oder ISO 20000
• Durchführung von Reifegradanalysen, Interviews, Workshops und Zielbildentwicklung
• Analyse und Neuausrichtung bestehender IT-Organisationen
• Digitalisierung & Transformation: Mitwirkung bei der Digitalisierung von Geschäfts- und IT-Serviceprozessen
• Entwicklung von serviceorientierten Betriebsmodellen und innovativen Steuerungsmechanismen
• Erstellung und Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Betriebsmodellen und KPIs
• Projektmanagement: Übernahme von Verantwortung in ITSM-Projekten (fachlich, methodisch, konzeptionell)
• Steuerung von Arbeitspaketen, Zeitplänen und Ergebnisqualität
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Projektteams und Kundenvertretern
• Marktbeobachtung & Weiterentwicklung: Beobachtung technologischer Trends (z. B. Digitalisierung, Automatisierung, ESM)
• Weiterentwicklung des eigenen Beratungsportfolios und Mitwirkung an internen Kompetenzinitiativen
• Reisebereitschaft im Rahmen von Projekten (ca. 2 Tage / Woche, projektabhängig)

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland, mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf der strategischen Beratung und Optimierung von IT-Organisationen. Hier entwickeln erfahrene Expertenteams maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation – von der Implementierung moderner ITSM-Methoden (z. B. ITIL 4 und ISO 20000) bis hin zur Integration innovativer Technologien wie künstlicher Intelligenz. Als Teil des ITMC haben Sie die Möglichkeit, aktiv an wegweisenden Projekten mitzuwirken, zukunftsweisende Prozesse zu gestalten und die digitale Zukunft von Unternehmen nachhaltig zu beeinflussen.

Ausbildung und Zertifizierung

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Zertifizierung als ITIL V3 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional).

Kenntnisse

• Fachlich: Wesentliche, aktuelle technologische Trends im Bereich IT Service Management (ITSM) und zugehörige Zertifikate

Persönlich

• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kunden- und marktorientiertes Denken und Handeln
• Teamorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrungen

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im IT-Service-Management, in der digitalen Transformation sowie in der Prozessberatung zur Optimierung von IT-Organisationen – idealerweise in komplexen, auch internationalen Kundenumgebungen.
• Sie nutzen Ihre Erfahrung im Enterprise Service Management gezielt, um IT-Landschaften strukturiert weiterzuentwickeln und kundenindividuelle Lösungen erfolgreich umzusetzen.

Standort

Standorte: Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin, Köln, Dortmund, München oder andere Standorte in deutschen Metropolen möglich

Kontakt/Bewerbung

Wenn Sie diese Herausforderung interessant finden, dann freuen wir uns Sie kennen zu lernen. Ihre Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne: Herr Dimitri Rapp unter der Telefonnummer [phone] oder [phone]. Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung direkt per Mail an [e-mail] mit folgenden Inhalten: bezugnehmend auf diese Stellenausschreibung (Ref. Nr.) kurzes Anschreiben mit Darstellung Ihrer Eignung für diese Position prägnanter Lebenslauf, gerne mit Foto, mit Ihren Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen Zeugnisse am liebsten in einem pdf-file früheste Verfügbarkeit ungefähre Einkommensvorstellung. Diskretion und eine umfassende Wahrnehmung Ihrer Interessen sichern wir Ihnen ausdrücklich zu. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzhinweise: it-personalberatung.de / datenschutzhinweise.html. Weitere Jobangebote finden Sie unter www.it-personalberatung.de.