Reservations Night Agent Remote (Homeoffice, Nachtdienst) (m/w/d)

STAYERY.; Berlin; Remote; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Hospitality-Unternehmen mit Standorten in ganz Deutschland sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kundenservice. Du kümmerst dich um Gästeanliegen und Reservierungen und unterstützt unsere Gäste während des Aufenthalts. Es wird eine Vollzeitstelle ab Dezember 2025 oder Januar 2026 angeboten, sowie eine Einarbeitung in Berlin. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Attraktive Mitarbeitervorteile wie Reise-Angebote und regelmäßige Team-Events werden geboten.

Leistungen

Reise-Rabatte

Monatlicher Gutschein über 50 Euro

Regelmäßige Team-Events

Moderne Hardware (MacBook und iPhone)

Flache Hierarchien und viel Mitgestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support.
• Freude an der Gästekommunikation.
• Bereitschaft, ab 01.12.25 oder 01.01.2026 Vollzeit zu starten.
• Das Interesse an einer persönlichen Einarbeitung in Berlin.

Aufgaben

• Verantwortung für Gästeanliegen und Reservierungen.
• Unterstützung der Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt.
• Koordination und Verwaltung der Gästedaten.
• Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs während der Nacht.
• Engagierte Kommunikation mit anderen Teams.

Kenntnisse

Erfahrung im Bereich Reservierung

Gästekommunikation

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Jobbeschreibung

Was machst Du so?

• Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 10 STAYERY Standorte deutschlandweit.

• Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und verschiedenen Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).

• Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich zu OPERA).

• Du sorgst für einen reibungslosen Arbeitsablauf in der Nacht von Mo. bis Fr. zwischen 21:00 Uhr und 06:00 Uhr.

• Du kommunizierst eng mit anderen Teams und kannst Prozesse aktiv mitgestalten.

Das hast Du drauf!

• Du hast erste Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support im besten Fall im Tourismus.

• Du hast Spaß an der Gästekommunikation, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.

• Du wohnst und lebst in Deutschland (arbeiten aus dem Ausland ist bei uns nicht möglich) und möchtest ab dem 01.12.25 oder 01.01.2026 Vollzeit bei uns durchzustarten.

• Du hast Lust für deine persönliche Einarbeitung ca. einen Monat nach Berlin zu kommen. Selbstverständlich wirst du für diesen Zeitraum bei uns in STAYERY untergebracht.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Und das gibt's on top!

• Günstig auf Reisen – Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.

• Hier sparst Du – Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen. Zusätzlich profitierst du vom Mitarbeiterrabatt bei Artnight.

• Feier mit uns – Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.

• Technisch einwandfrei – Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.

• Freiraum für Dich – Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

Deine Bewerbung

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität – unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen. Wir freuen uns von dir zu hören!