Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

S-Kreditpartner; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich der Konsumentenfinanzierung sucht einen Referenten für Prozess- und Qualitätsmanagement, um die Entwicklung und Betreuung der Kontakt-Center-Infrastruktur zu unterstützen. Diese Position beinhaltet die Verantwortung für die Überprüfung und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie die Analyse von Vertriebsaktivitäten. Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung im Kreditgeschäft, die über starke analytische Fähigkeiten sowie ausgezeichnete Team- und Kommunikationsfähigkeiten verfügt. Attraktive Vergütung und Benefits werden geboten.

Leistungen

Tarifvertrag privater Banken

arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Förderung individueller Entwicklung

Betriebliche Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Erfahrung in Stabs-/Unterstützungsfunktionen im Kreditgeschäft oder Call Center.
• Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement.
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Entwicklung und Betreuung der Kontakt-Center-Infrastruktur.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Methoden zur Beurteilung operativer Tätigkeiten.
• Analyse von Ergebnissen und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Prozess- und Qualitätsmanagement (m/w/d)

befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung

Deine Aufgaben

• Kontakt-Center-Infrastruktur (weiter-) entwickeln und betreuen soweit nicht durch ITBO abgebildet
• Kontaktcenter-Administration und Autorisierung im operativen Call-Center-Betrieb konzipieren, einführen, durchführen undweiterentwickeln
• Methoden und Systematiken zur Steuerung und Beurteilung der operativen Tätigkeiten der Kontakt-Center im Bereich Servicegeschäft sowie des Fernabsatzes eigenverantwortlich aufbauen oder weiterentwickeln
• Geschäftsprozesse der Kontakt-Center sowie des Fernabsatzes im Bereich Servicegeschäft eigenverantwortlich, kontinuierlich und systematisch oder anlassbezogen im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüfen
• Ergebnisse analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und in eigener Verantwortung ausschöpfen
• Prozesse (weiter-) entwickeln, optimieren und in den relevanten Systemen dokumentieren
• Daten der Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten erheben und analysieren und unterstützende Maßnahmen ableiten und umsetzen
• Maßnahmen und Aktivitäten aus strategischen Zielsetzungen in operative Ziele ableiten, entwickeln und controllen
• Standortplanung, Interne Raumplanung, Begleitung von Bau- und Umzugsmaßnahmen inklusive technischer Anpassungen im Bereich Servicegeschäft
• Eigenständige (Weiter)Entwicklung und Umsetzung des operativen Einsatz- und Notfallmanagements im Bereich
• Vertreten der Interessen des Bereichs Servicegeschäft in Projekten, Gremien, Jour-Fixen und Sitzungen
• Leitung von und Mitwirkung in Projekten und Vorhaben zur Fortentwicklung des Servicegeschäfts
• Unterstützung im Meldewesen
  
  

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in Stabs- / Unterstützungsfunktionen, im Kreditgeschäft oder im CallCenter
• Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Gute Kenntnisse im Konsumentenfinanzierungsgeschäft und im Call Center-Betrieb
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Standard-Software (MS Office) und Datenbanken
• Gutes Verhandlungs- und Entscheidungsverhalten
• Gutes Qualitäts- und Verantwortungsverhalten
• Gutes Einsatzverhalten/hohe Leistungsmotivation
• Gute Fähigkeit zur Analyse komplexer Sachverhalte
• Gutes Team- und Kommunikationsverhalten
• Bankausbildung mit Weiterqualifikation zum/-r Bankfachwirt/in bzw. Sparkassenbetriebswirt/in oder Fach/Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
  
  

Deine Benefits

• Attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Bank, JobRad, u. v. m.)
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. mobile Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
• Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
• Regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (Auftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga und Firmenlauf, etc.
  
  

Dein Job?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich über diesem Link. Andernfalls kann deine Bewerbung nicht berücksichtigt werden.

Noch Fragen? Gerne beantwortet [e-mail] diese per E-Mail.

Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber (PDF 95KB)

Zeuthen, Brandenburg, Germany 21 hours ago