Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Deutsche Bahn AG; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Bahnunternehmen sucht eine/n Kundenbetreuer:in im Nahverkehr für den Quereinstieg. Dieser Job erfordert ein freundliches Auftreten und die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten. Die Umschulung erfolgt in Köln und bietet eine fundierte Ausbildung in der Kundenbetreuung. Nach der Ausbildung sind unbefristete Verträge mit einem marktüblichen Gehalt sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten vorhanden. Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit.

Leistungen

Marktübliches Gehaltspaket

Betriebliche Altersvorsorge

DB-Job-Ticket für den Arbeitsweg

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr

Unterstützung bei Seminaren und Qualifizierungen

Qualifikationen

• Idealerweise solltest du eine Berufsausbildung abgeschlossen haben.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten sollte dir vertraut sein.
• Bereitschaft zu unregelmäßigen Schichtdiensten ist erforderlich.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Kund:innen am und im Zug.
• Erteilung von Fahrplan- und Tarifauskünften.
• Kontrolle von Fahrkarten im Zug.
• Sicherstellung von Ordnung und Sicherheit im Zug.

Kenntnisse

Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit

Kunden- und Servicebewusstsein

Freundliches Auftreten

Umgang mit mobilen Endgeräten

Ausbildung

Berufsausbildung als Hotelkaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich

Jobbeschreibung

Wir haben eine Vielzahl wichtiger Berufe, für die spezielles Wissen notwendig ist. Deswegen setzen wir auf Menschen, die sich beruflich neu orientieren und entwickeln möchten, z. B. nach einer Elternzeit. Bereits während der Umschulung bekommst du ein attraktives Gehalt. Nach dem Quereinstieg arbeitest du dann auf Augenhöhe mit deinen Kollegen:innen.

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste.

Zum 01.05.2026 suchen wir dich für einen Quereinstieg als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG in Euskirchen.

Während deiner Funktionsausbildung Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr erhältst du ein angepasstes Einstiegsgehalt. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung wird dein Gehalt auf das Einstiegsgehalt der Zieltätigkeit angehoben. Das entsprechende Jahresbruttogehalt* liegt hier aktuell, abhängig von entsprechenden Zulagen und Prämien, zwischen:

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Köln, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus mehreren Teilnehmenden

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
• Die Kontrolle von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut
• Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet
• Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.

*Entgeltangabe gem. aktueller tarifvertraglicher und betrieblicher Regelungen, abhängig von konkret ausgeübter Tätigkeit, Berufserfahrung, Qualifikation, Zulagen und Prämien. Entgeltangaben in der Stellenausschreibung begründen keinen Entgeltanspruch.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits & Ausstattung:

Wir bieten dir ein marktübliches Gehaltspaket mit unbefristeten Arbeitsverträgen, betriebliche Altersvorsorge, 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr, DB‑Job‑Ticket für deinen Arbeitsweg, Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde sowie günstige Angebote auf dem DB‑Reisemarkt. Zudem unterstützen Seminare, Trainings und Qualifizierungen deine individuelle Weiterentwicklung und langfristige Perspektive im Konzern.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.