Prozess-Experte Kundenservice - Digitale Transformation

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bretten; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus sucht einen Prozess-Experten im Kundenservice zur Digitalisierung von Serviceprozessen. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse der Anforderungen und die Implementierung kundenorientierter Tools. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat einen IT-Hintergrund, Kenntnis von Kundendienst-Prozessen und spricht fließend Deutsch und Englisch. Der Arbeitsplatz bietet eine unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten sowie der Option auf mobiles Arbeiten.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobil arbeiten (3 Tage die Woche)

Fortbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT.
• Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice.
• Kommunikative Teamplayerfähigkeiten und Spaß an Digitalisierung.

Aufgaben

• Digitalisierung der Serviceprozesse und Supportkanäle.
• Analysieren der prozessualen Anforderungen.
• Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

Serviceorientierte Denkweise

Teamarbeit

Kommunikation

Technologische Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT

Tools

Salesforce Service

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Prozess-Experte Kundenservice - digitale Transformation (m/w/d)

Arbeitgeber: Wolters Kluwer Deutschland Gmb H

Arbeitsort: Bretten, Baden

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Deine Aufgaben

• Als Prozess-Experte Treibst du die Digitalisierung unserer Serviceprozesse und Supportkanäle voran.
• Du analysierst die prozessualen Anforderungen und unterstützt die Implementierung, Einführung und Weiterentwicklung unserer kundenorientierten Support-Tools.
• Du übernimmst Verantwortung in Change Prozessen als Baustein zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindungen.
• In Kooperation mit nationalen und internationalen Partnern stimmst du strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse ab und vertrittst die hohen Kundenzufriedenheitsansprüche.

Damit begeisterst du uns

• Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT (z. B. Wirtschaftsinformatik, Computer Science) oder vergleichbarer Ausbildungsberuf mit Berufserfahrung in der Prozessmodellierung und Prozessgestaltung sowie gutem kaufmännischem Verständnis.
• Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Salesforce Service oder vergleichbare Tools).
• Serviceorientierte Denkweise, Austausch mit Teamkollegen und internationalen Partnern und Spaß an der Digitalisierung unseres Kundenservices.
• Erfahrung mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobilen Anwendungen sowie Cloud‑Services im bisherigen Arbeitsalltag.
• Kommunikativer Teamplayer, teilst gerne Wissen und unterstützt das Team.
• Sicheres Deutsch und Englisch (B2).
• Kompetenter Ansprechpartner für unsere Fachabteilungen, stellst ein permanent hohes und aktuelles Niveau Prozessvorgaben sicher.

Damit begeistern wir dich

• Sichere Zukunft: unbefristete Festanstellung, betriebliche Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
• Work‑Life‑Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit, mobil zu arbeiten (3 Tage die Woche).
• Arbeiten im Ausland: bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten flexibel im Ausland arbeiten.
• Karriereentwicklung: strukturiertes Onboarding, Learning on the Job, internationale Karriereoptionen, interne und externe Weiterbildungen.
• Gesundheit & Soziales Engagement: Corporate Benefits Programm (JobRad, Lebens‑ und Rentenberatung), zusätzlich freier Tag (Volunteer Day) zur Unterstützung sozialer Projekte.
• Moderne Arbeitsumgebung: leistungsstarke IT‑Ausstattung, moderne Arbeitsplätze mit shared desk System, kostenlose Getränke, gut angebundene Bürogebäude.

Bewirb dich jetzt

Hier kannst du deine Ideen verwirklichen, lernen, dich weiterentwickeln und wachsen. Komm zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.

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Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unternehmensdarstellung

Arbeitgeber: Wolters Kluwer Deutschland Gmb H, Hauptsitz Hürth, Rheinland.

Eingliederungs- und Diversity‑Statement

Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Alle Bewerber*innen haben gleiche Chance, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, Kultur und Herkunft. Wir ergreifen Maßnahmen zur Integration von Menschen mit Behinderung und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.

EEO Statement

Wolters Kluwer Deutschland Gmb H verpflichtet sich, jede Form der Diskriminierung zu verhindern und gleichberechtigte Chancen anzubieten. Alle Schritte der Personalbeschaffung entsprechen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für die Förderung von Gleichstellung.