Projektleiter Call Center

Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center-Unternehmen in München sucht einen Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice. In dieser Rolle leiten Sie interne Teams, sichern die Qualitätsziele und optimieren Prozesse. Ideale Kandidaten haben mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Durch Ihre technische Affinität und Führungsstärke gestalten Sie die Weiterentwicklung des Unternehmens aktiv mit. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitszeitmodell und ermöglicht Home Office.

Leistungen

Sicheres Arbeitsverhältnis

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mitarbeitervergünstigungen

Regelmäßige Firmenveranstaltungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrungen.
• Erfahrung mit Callcenter Prozessen und technischen Systemen.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung und Management interner Kundenservice Teams.
• Qualitätssicherung und Erreichung vorgegebener Erfolgsquoten.
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Budgetplanung.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Multitasking-Fähigkeit

Durchsetzungsstärke

Eigenmotivation

Tools

MS Office

CRM Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Avedo München suchen wir dich als Projektleiter (m/w/d) Call Center in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicheres Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
• Einsatz im Home Office ist möglich
• eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• hochmotiviertes Team sowie ein kollegiales und angenehmes Miteinander
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag, Wochenende frei!
• Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt sowie Einkaufsgutscheine, EGYM Wellpass, Reisekostenerstattung, Jobrad/Dienstrad u.v.m.
• regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents

Deine Aufgaben

• Projektmanagement und Leitung interner Kundenservice Teams
• Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Teammitglieder sowie Geschäftsführung
• Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung u.a. durch Digitalisierungsmaßnahmen
• Vorbereitende Budgetplanung für die zugewiesenen Projekte
• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert
• technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke
• Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo München dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Call Centern in Deutschland und weltweit den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.