Patientenberater/Kundenberater (italienischsprachig) (m/w/d) im Bereich Digital Health

BetterDoc; Köln; Hybrid; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Digital Health Unternehmen in Köln sucht engagierte Mitarbeitende für das Patient Care Team. Du unterstützt Patientinnen und Patienten telefonisch und schriftlich in Gesundheitsfragen und kümmerst dich um die Terminorganisation mit unseren medizinischen Expert:innen. Fließende Deutsch- und Italienischkenntnisse sind Voraussetzung. Flexible Arbeitszeiten, mobilen Arbeiten und ein motiviertes Team erwarten dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Workation innerhalb der EU

Büroräumlichkeiten im Herzen von Köln

Deutschlandticket mit Zuschuss

Bezuschussung der Urban Sports Club Mitgliedschaft

Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Kostenfreier Zugang zu Leistungen von BetterDoc

Qualifikationen

• Erfahrungen im telefonischen Patienten-/Kundenkontakt oder im Call-Center.
• Fließende Deutsch- und Italienischkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Patientenzentrierung.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Engagement und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Erste telefonische und schriftliche Kontaktperson für unsere Patientinnen und Patienten.
• Fragen rund um unseren Service beantworten und medizinische Anliegen aufnehmen.
• Unterstützen bei der Organisation der Befunde und der Terminvereinbarung.
• Patientinnen und Patienten bei der Terminvereinbarung mit Spezialisten unterstützen.

Kenntnisse

Erfahrungen im telefonischen Patienten-/Kundenkontakt

Fließende Deutsch- und Italienischkenntnisse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Hohe Patientenzentrierung

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Engagement

Teamfähigkeit

Ausbildung

Optimale medizinische Vorkenntnisse

Jobbeschreibung

Über diese Stelle

Zur Verstärkung und Weiterentwicklung unseres Patient Care Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte Kolleginnen und Kollegen, optimalerweise mit medizinischem Background.

Du sprichst fließend Deutsch und Italienisch? Das Arbeiten im Gesundheitsbereich macht Dir grundsätzlich Spaß und Du möchtest die Dynamik eines innovativen und jungen Digital Health Unternehmens kennenlernen?

Du leidest selbst am “Helfersyndrom” und würdest Dich selbst als empathisch und kommunikativ beschreiben?

Du möchtest gerne Teil eines wertschätzenden und hilfsbereiten Teams werden und Dein Know-how im Umgang mit Patientinnen und Patienten einbringen?

Deine Aufgaben

• Du bist die erste telefonische und schriftliche Kontaktperson für unsere BetterDoc Patientinnen und Patienten
• Du beantwortest Fragen rund um unseren Service und nimmst medizinische Anliegen der Patientinnen und Patienten auf
• Du unterstützt bei der Organisation der Befunde und der Terminvereinbarung der Gespräche mit unserem medizinischen Team
• Falls notwendig, unterstützt Du unsere Patientinnen und Patienten auch bei der Terminvereinbarung bei von uns recherchierten Spezialistinnen oder Spezialisten
• Oder Du nimmst ein weiteres medizinisches Anliegen auf, bei dem wir ebenfalls helfen, eine geeignete Spezialistin oder einen geeigneten Spezialisten zu finden
• Du stehst den Patientinnen und Patienten für Rückfragen rund um ihren Fall zur Verfügung und berätst Dich bei komplexen Fragestellungen mit unserem Nachsorgeteam. Dieses Team besteht aus sehr erfahrenen Mitarbeitenden aus der Patientenbetreuung und dem medizinischen Team. Auf diese Weise ermöglichen wir unseren Patientinnen und Patienten einen bestmöglichen Service

Dein Profil

• Erfahrungen im telefonischen Patienten-/Kundenkontakt oder im Call-Center
• Fließende Deutsch- und Italienischkenntnisse werden vorausgesetzt
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Patientenzentrierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Engagement und Teamfähigkeit
• Möglichkeit, im Rahmen der Einarbeitung regelmäßig im Kölner Office oder in unserer Zweigniederlassung in Allschwil (CH) vor Ort zu sein
• Optimalerweise bringst Du medizinische Vorkenntnisse mit

Was BetterDoc Dir bietet

• Mitarbeit in einem der erfolgreichsten Digital Health Unternehmen im Gesundheitswesen, assoziiert mit dem führenden europäischen Telemedizin-Anbieter Medgate und der renommierten Otto Gruppe
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zusätzliche Flexibilität durch Workation innerhalb der EU
• Büroräumlichkeiten im Herzen von Köln (Hunde sind willkommen), regelmäßige Team-Events und ein starker Teamzusammenhalt
• Bereitstellung modernster Hardware
• Deutschlandticket mit Zuschuss von BetterDoc
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Arbeitgeberzuschuss von 30% zu Deiner Altersvorsorge (bAV)
• Motiviertes Team mit großen Ambitionen, Begeisterung und viel Spaß an der Arbeit
• Flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur
• Entwicklungspotenziale in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Kostenlose Bereitstellung von Kaffee, Tee und Wasser
• Und das beste: Jederzeit kostenfreien Zugang zu Leistungen von BetterDoc und zum Medgate Arzt-Videokonsultationsservice für Dich und Deine Familie

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Du willst uns auf unserer spannenden Mission unterstützen und den Gesundheitsmarkt verändern? Dann bewirb Dich jetzt! Deine Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) kannst Du unten in unserem Bewerbungsportal hochladen.

Deine Ansprechpartnerin im Bereich Human Resources ist Jacqueline Drouven ([e-mail]).

Wir freuen uns auf Dich!

Weitere Informationen zum Umgang mit Deinen Daten erhältst Du unter: https://betterdoc.org/datenschutzbestimmungen/bewerbungen

Über uns

Wer sind wir und was machen wir?

Wir sind BetterDoc. Ein junges Digital Health Unternehmen mit über 200 Mitarbeitenden an den Standorten Köln und Allschwil. Wir unterstützen Patientinnen und Patienten bei schwerwiegenden Krankheitsverläufen und komplexen Diagnosen, indem wir für sie die bestmöglichen Ärztinnen und Ärzte für das spezifische Gesundheitsproblem finden. Um das zu tun, nutzen und analysieren wir öffentlich zugängliche Qualitätsdaten sowie die Expertise unseres Experten-Beirats und wertvolle Erfahrungswerte anderer Patienten. Seit 2012 konnten wir bereits vielen tausenden Patientinnen und Patienten helfen, den richtigen Arzt oder die richtige Ärztin für das jeweilige gesundheitliche Problem zu finden. Zudem gehören wir seit 2022 zur Otto Group, die uns auf unserer Mission unterstützt.

Warum machen wir das?

Wir möchten jeder einzelnen Patientin und jedem einzelnen Patienten den bestmöglichen Zugang zur Gesundheitsversorgung in Deutschland und in der Schweiz ermöglichen. Noch immer kommt es viel zu häufig vor, dass Patientinnen und Patienten nach einer Diagnose allein gelassen werden, sich eine kompetente Zweitmeinung wünschen und sich einer unnötigen Behandlung oder Operation unterziehen – eine große Belastung für die Betroffenen und für unser Gesundheitssystem. Unsere Services tragen zu einer größeren Transparenz im Gesundheitswesen bei, befähigen Patientinnen und Patienten zu einer informierten Entscheidung und erhöhen bei der Wahl des optimal qualifizierten Arztes die Lebensqualität der Betroffenen.

Wem sind wir verpflichtet?

BetterDoc ist einzig dem Wohle der Patientinnen und Patienten verpflichtet. Seit unserer Gründung 2012 inhabergeführt, agieren wir unabhängig von Ärztinnen und Ärzten, Kliniken und Netzwerken und vermeiden somit Interessenkonflikte bei unserer Arztrecherche. Wir arbeiten eng mit den Krankenkassen und Versicherungen in Deutschland und der Schweiz zusammen und sorgen mit diesen Kooperationen dafür, dass unsere Patientinnen und Patienten den BetterDoc Service kostenlos nutzen können. Zudem integrieren wir unseren Service in das Betriebliche Gesundheitsmanagement von Arbeitgebern in ganz Deutschland.

Wo wollen wir hin?

Über 20 Millionen Menschen haben bereits kostenfreien Zugang zu unserem Service. Durch weitere Kooperationen im Versicherungs- und Arbeitgeberbereich wollen wir die Anzahl unserer Patientinnen und Patienten, denen BetterDoc kostenfrei zur Verfügung steht, sukzessive erhöhen und weiterhin unseren Patientinnen und Patienten individuell gerecht werden.

Ein Job mit Sinn!

In kaum einem anderen deutschen Digital Health Unternehmen hast Du so unmittelbar die Möglichkeit, den Menschen, die in eine gesundheitliche Notlage geraten sind, weiterzuhelfen und ihre Lebensqualität zu verbessern. Ob in der Software-Entwicklung, bei der Patientenaufnahme oder in der Buchhaltung - Unsere Mitarbeitenden leisten mit ihrer Arbeit einen wertvollen gesellschaftlichen Beitrag.