Operations Manager (m/w/d)

Yoummday; München; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Operations Manager (m/w/d) in München, Berlin oder remote. Sie sind verantwortlich für ein Telekommunikations-Projekt und führen bis zu 5 Team Leads. Anforderungen sind eine abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Projektmanagement. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Benefits, darunter ein Job Lunch Zuschuss und flexible Arbeitsformen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Job Lunch Zuschuss (69 € im Monat)

Givve-Card (50 € monatlich)

Rabatte via Corporate Benefits

JobRad-Leasing

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Team- und Companyevents

Qualifikationen

• Führungs- oder Projektmanagementerfahrung im Contact Center Umfeld.
• Sicheres Agieren mit Auftraggebern und Call Center Agents.
• Flexibilität und hohe Qualitätsansprüche.
• Erfahrung im Sales-Coaching von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt.
• Führung von bis zu 5 Team Leads.
• Management aller Stakeholder des Projektes.
• Analysieren von KPI's zur kontinuierlichen Optimierung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Projektmanagement

Coaching

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.

Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

• Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
• Leadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können
• Analytisches Mindset: Du analysierst alle r elevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus
• Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team

Dein Skillset

• Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld
• Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
• Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch sicher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
• Flexibilität & Qualität: Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
• Souveränität: Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor
• Sales-Background: Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst

Dein Winning Deal

• Deine Benefits : Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job l unch Zusch laus (69 € im Monat), eine " Givve "-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad -Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- undCompanyevents.
• Dein Arbeitsplatz : Bei uns arbeitest du imflexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr " Workation " innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
• Dein Footprint : Eine Position in einer profitablen C ompany, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der " f uture of work " zu arbeiten.
• Die Werte : Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen treffen und n eue Wege gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
• Deine Chance : Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen,Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innendas Unternehmen und dich weiterzuentwickeln .