Operational Excellence Manager (m/w/d)

Hausverwaltung Optima GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Immobilienverwaltung in Hamburg sucht einen Operational Excellence Manager (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie die Schulung der Teams. Zudem agieren Sie als Key-User im CRM und identifizieren Digitalisierungschancen. Sie müssen die Einhaltung der rechtlichen Vorgaben gewährleisten und die Assistenzteams führen. Dieses Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld und herausfordernde Aufgaben.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen.
• Erfahrungen im Bereich Compliance und rechtliche Vorgaben.

Aufgaben

• Prozesse aufbauen und weiterentwickeln.
• Workflows und Datenqualität optimieren.
• Digitalisierungschancen erkennen und umsetzen.
• Service-Standards durch KPIs und Reviews halten.
• Einhaltung rechtlicher Vorgaben sicherstellen.
• Assistenzteams führen und entwickeln.

Kenntnisse

Prozessentwicklung

CRM-Optimierung

Digitalisierung

KPI-Management

Einhaltung rechtlicher Vorgaben

Jobbeschreibung

Overview

Emeria Germany, mit den Tochtergesellschaften und Marken, wie unter anderem Optima, R&M und Haferkamp, ist führend in der Verwaltung und Bewirtschaftung von Wohnimmobilien. Unser Kerngeschäft sind WEG- und Mietverwaltung, wir bieten aber auch Facility Management, technische Dienstleistungen, die Vermietung und der Verkauf von Immobilien sowie spezielle Versicherungsprodukte. Dank unseres umfassenden Leistungsportfolios decken wir alle Bereiche ab und können Wohnungseigentümergemeinschaften, private Wohnungs- und Hauseigentümer, wie auch überregional tätige Investoren optimal betreuen. Unsere Kunden profitieren von unserem ausgeprägten Expertenwissen, das in einer Zeit ständig wachsender Anforderungen an die technischen und rechtlichen Aspekte der Verwaltung immer wichtiger wird.

Ab sofort suchen wir dich für den Standort Hamburg als

Operational Excellence Manager (m/w/d)

Das erwartet dich bei uns

• Du baust Prozesse auf, entwickelst sie weiter, schulst unsere Teams und bist für die Prozessqualität verantwortlich
• CRM ist dein Ding: als unser Key-User optimierst du Workflows, Automatisierungen und Datenqualität
• Du erkennst Digitalisierungschancen und setzt sie direkt um, gerne auch mit KI
• Mit KPIs, Reviews und Feedbackschleifen hältst du unsere Service-Standards hoch
• Du steuerst interne Prozesse und unterstützt bei der Erstellung von Budgetplanung & Reportings
• Du führst ein internes Kontrollsystem (IKS) ein und stellst sicher, dass wir mit unseren Prozessen auf der sicheren Seite sind
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung rechtlicher Vorgaben wie etwa DSGVO, GwG und Maklerrecht
• Bei Compliance-Fragen bist du Sparringspartner für Geschäftsführung und Fachabteilungen
• Du führst unsere Assistenzteams und entwickelst sie weiter
• Du stellst den reibungslosen Ablauf zwischen allen Schnittstellen sicher, wie z.B. unserer Hausverwaltungen und unserem Headquarter