NTT DATA Deutschland SE: (Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Lösungsunternehmen in Frankfurt sucht einen (Senior) Solution Manager für den Service Desk. In dieser Rolle entwickeln Sie innovative Service-Desk-Solutions und optimieren Supportstrategien. Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der technische Beratung sowie Kenntnisse in ITSM mit und helfen Kunden, in der digitalen Zukunft erfolgreich zu sein. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Remote Work sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sabbatical bis zu einem Jahr möglich

Remote Work möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Must-have: 5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld.
• Tiefe Kenntnisse in ITSM (z.B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk.
• Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen.

Aufgaben

• Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Solutions abgestimmt auf Kundenanforderungen.
• Durchführung von Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen.
• Präsentation von Produkt-Demos und Proof-of-Concepts.

Kenntnisse

5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung

Tiefe Kenntnisse in ITSM (z.B. ITIL)

Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring

Überzeugende Demonstration komplexer Lösungen

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)

Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: NTT DATA Deutschland SE: (Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

NTT DATA Deutschland SE: (Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

NTT DATA Deutschland SE: (Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

Arbeitgeber: NTT DATA Deutschland SE

Stelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen

• Heim-/Telearbeit

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Berufsbezeichnung

• Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
• Teamleiter/in - Callcenter

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Stellenbeschreibung

Technology is only as good as the people behind it.
NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.
IT’s your turn to enter new spaces.
#LI-TS1

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Solutions inkl. agentischer KI, UX-Monitoring und Automatisierung – abgestimmt auf Kundenanforderungen in RFIs/RFPs
• Durchführung von Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen und maßgeschneiderter Supportstrategien
• Präsentation von Produkt-Demos und Proof-of-Concepts mit Fokus auf Mehrwert und Innovationskraft der Lösung
• Beratung zu Tools wie Nexthink, Lakeside und KI-gestützten Supportlösungen zur Optimierung von UX und Effizienz
• Erstellung technischer Angebote, Diagramme und RFP-Antworten in enger Abstimmung mit Delivery-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Anbietern zur kontinuierlichen Lösungsoptimierung
• Entwicklung technischer Inhalte, Whitepaper und Präsentationen zur Positionierung erfolgreicher Kundenlösungen

Deine Skills

• Must-have: 5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld
• Tiefe Kenntnisse in ITSM (z.B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
• Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside) und agentischer KI (Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung)
• Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen und Erstellung technischer Inhalte
• Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)
• Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)
• Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kreative Denkweise und Fähigkeit zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

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