Mitarbeiter (m / w / d) Reklamationsmanagement und Sachbearbeitung

Iden Leipzig; Krostitz; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen Mitarbeiter zur Bearbeitung von Kundenreklamationen und zur Beratung unserer Kunden über Telefon, E-Mail und persönlich. Die Anforderungen umfassen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Organisationstalent und Teamfähigkeit. Gute MS-Office Kenntnisse werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrungen im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice.
• Gute Organisationsfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen.
• Betreuung und Beratung der Kunden bei Reklamationen.
• Erstellung von Auswertungen zu Reklamationen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Was Sie erwartet

Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen und Retouren im ERP-System

Betreuung und Beratung unserer Kunden bei Reklamationen über Telefon, E-Mail und persönlich

Anforderung und Archivierung von Lieferdokumenten sowie Schnittstelle zum RMA-Prozess

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice, Logistik und Controlling

• Erstellung von Auswertungen und Analysen zu Reklamationen

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit praktischen Erfahrungen im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und gute Organisationsfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit sowie eine gewissenhafte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit PC und MS-Office-Anwendungen
• Hands-on-Mentalität
• Eigeninitiative, Belastbarkeit und Teamfähigkeit