Mitarbeiter Kundensupport

WaschMal - abholen waschen liefern; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundensupport sucht einen engagierten Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) zur Betreuung von Geschäfts- und Unternehmenskunden. Sie kümmern sich um Anfragen und Reklamationen, nutzen verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail und arbeiten in einem dynamischen Team. Voraussetzungen sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Umfeld werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Job Ticket

Kollegiales Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in Datenpflege und Systemadministration.
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung bestehender Geschäftskunden per Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chat.
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu Reklamationen, Lieferstatus und Rechnungen.
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticket-System.

Kenntnisse

E-Mail

Telefon

Chat

Ticketsysteme

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Empathische Kommunikation

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung unseres bestehenden Kundensupport Teams im Bereich Geschäftskundenbetreuung. Die Position richtet sich an eine dynamische und lösungsorientierte Person, die Spaß daran hat, sowohl kleine als auch große Unternehmenskunden zu betreuen.

Aufgaben

• Betreuung unserer bestehenden Geschäftskunden per Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chat
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu Reklamationen, Lieferstatus und Rechnungen
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticket-System sowie strukturierte Nachverfolgung offener Fälle
• Prozessorientierte Arbeitsweise: Sicherstellen, dass alle Abläufe nach definierten Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Unterstützung beim Ausbau und der Pflege unseres internen FAQ- und Wissenssystems
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit Geschäftskunden auf Augenhöhe
• Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen

Qualifikation

• Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystemen
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, aber kein Muss
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
• Erfahrung in der Datenpflege und Systemadministration (z. B. Anpassung von Feldern, Pflege von Kundendaten)

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Ein kollegiales und hilfsbereites Team im familären Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Job Ticket