Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech (m/w/d)

Nickel; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Zahlungsunternehmen in Berlin sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter, der Anfragen sorgfältig bearbeitet und als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen agiert. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Kundenservice, sprechen fließend Deutsch und Englisch und sind serviceorientiert. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit 30 Tagen Urlaub und attraktiven Zusatzleistungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Vertrag

Hybrides Arbeitsmodell

Essenszuschuss

Fort- und Weiterbildungen

Qualifikationen

• Berufliche Erfahrung im Kundenservice oder Finanzumfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Gerichten und Aufsichtsbehörden von Vorteil.
• Serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Bearbeite Anfragen von Aufsichtsbehörden und Gerichten.
• Überprüfe Zahlungstransfers und melde verdächtige Aktivitäten.
• Delikate Kommunikation zwischen Kunden und internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten

Proaktive Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Tools

Office Programme

Ticketing-Tools (z.B. Zendesk)

Jobbeschreibung

Overview

Nickel wurde 2014 eingeführt und ist DIE Zahlungslösung, die es jedem ermöglicht, innerhalb von wenigen Minuten ein Girokonto in einer Tabak- oder Lottoannahmestelle zu eröffnen.

Mit 4 Millionen eröffneten Konten und 10.000 Verkaufsstellen, die in kleine Filialen umgewandelt wurden, ist Nickel eine echte Erfolgsgeschichte.

Mit mehr als 850 Mitarbeitern in Paris, Nantes, Madrid, Lissabon und Brüssel beschleunigt Nickel seine internationale Entwicklung. Wir haben 2021 in Spanien, 2022 in Belgien und Portugal begonnen und sind 2023 in Deutschland gestartet.

Responsibilities

Zu deinen Aufgaben zählen:

• Bearbeite gewissenhaft und präzise die Anfragen von Aufsichtsbehörden und Gerichten
• Überprüfe die Zahlungstransfer und Kontobewegungen unserer Kundinnen und Kunden und melde verdächtige Aktivitäten bei der internen Compliance Abteilung
• Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei Anfragen nach der Kontoeröffnung
• Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und 1st Level Call Center
• Sei unser Jack-of-all-Trades und supporte deine Kolleginnen und Kollegen da wo es gerade nötig ist

Qualifications

Folgendes bringst du mit:

• Berufliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzumfeld, Inbound-Call Center oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Gerichten, Finanz- und Aufsichtsbehörden sowie Bearbeitung von Auskunftsersuchen oder Pfändungen sind von Vorteil
• Proaktive, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Mehrwert
• Starke Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten
• Gewinnermentalität: Du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzutreiben und die Extrameile für dich und dein Team zu gehen
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office Programmen und erste Erfahrung mit Ticketing-Tools (z.B. Zendesk)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Benefits

Wir bieten dir:

• Ein gutes Grundgerüst - 30 Tage Urlaub, ein unbefristeter Vertrag und ein tolles Büro im Herzen von Berlin
• Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tagen Home Office pro Woche)
• Dein Engagement wird belohnt - wir versichern dir ein attraktives Gehaltspaket
• eGym-Wellpass Zugang, ÖPNV-Zuschuss, Essenszuschuss, Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungs- sowie Vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits Vergünstigungen
• Regelmäßige Team-Events & Company Offsites, um gemeinsam Erfolge zu feiern
• Fort- und Weiterbildungen für dein persönliches Vorankommen

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal.

Nickel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung anstrebt und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft einzustellen. Nickel trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Ethnie, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmenspolitik verboten ist. Nickel strebt zudem einen gesunden und sicheren Arbeitsplatz an und untersagt ausdrücklich jegliche Art von Belästigung.