Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Flossbach von Storch; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes IT-Unternehmen in Köln sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der IT-Support-Tickets bearbeitet und technische Probleme analysiert. Die Stelle bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Arbeitgeberleistungen. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung abgeschlossen und bringen Erfahrung im IT-Support mit.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Mitarbeitenden-Restaurant

Sport- und Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
• Idealerweise relevante Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Support-Tickets in deutscher und englischer Sprache.
• Analyse, Lösung und Dokumentation von IT-Störungen.
• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Dienstleistungen.
• Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Zugriffsrechten.
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen.

Kenntnisse

IT-Support

Teamarbeit

Analytisches Denken

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

VoIP-Systeme

ITIL

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Supportbearbeitung (1st & 2nd Level): Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache
• Problemanalyse und -dokumentation: Analyse, nachhaltige Lösung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen
• Serviceverantwortung: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen und Supportprozesse
• Benutzer- und Rechteverwaltung: Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen, Problemlösungen und IT-Projekten im Supportbereich

Ihr Profil

• Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen: Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk

Kenntnisse

• Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme
• IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL
• Darüber hinaus: Teamplayer (m/w/d) mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese anwendergerecht und verständlich zu kommunizieren
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke
• Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings
• Vielfältige Arbeitgeberleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr