Mitarbeiter*innen (m/w/d) im Besucherservice Telefon/ E-Mail/ Kasse & Vermittlung (32 Wochenstunden)

Humboldt Service; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine Dienstleistungsfirma in Berlin sucht Mitarbeiter*innen im Besucherservice. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail sowie den Verkauf von Eintrittskarten im Humboldt Forum. Es wird eine abgeschlossene Berufsausbildung und freundliche Kommunikation gefordert. Es erwarten Sie flexible Arbeitszeiten und ein attraktiver Stundenlohn zwischen 17,92 € und 21,07 €.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Gastgeberqualitäten.
• EDV-Kenntnisse und Bereitschaft, neue Software zu erlernen.
• Vorerfahrungen im Call-Center von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Kartenverkauf und Besucherinformation im Humboldt Forum.
• Beratung über Veranstaltungen und Gruppenanfragen.

Kenntnisse

Freundliche Kommunikation

Kundenservice

Sprachkenntnisse in Deutsch

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketing-Systeme (z.B. gomus, Korona, SalesForce)

Jobbeschreibung

Overview

Mitarbeiter*innen (m/w/d) im Besucherservice Telefon/ E-Mail/ Kasse & Vermittlung (32 Wochenstunden)

Temporary, Part-time · Einsatzort: Humboldt Forum

Ihre Aufgaben

Im Bereich Besucherservice Telefon/ E-Mail/ Kasse & Vermittlung kümmern Sie sich um alle Belange rund um die Besucherinformation und den Verkauf von Eintrittskarten per Telefon, E-Mail und an der Kasse im Foyer des Humboldt Forums, kurz gesagt: Sie sind die Visitenkarte des Humboldt Forums und häufig der erste Kontakt der Besucher*innen.

• Freundliche und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails
• Sorgfältige Erfassung von Besucherwünschen
• Umfassende Beratung zu Veranstaltungen, Ausstellungen und Vermittlungsangeboten
• Kompetente Bearbeitung von Gruppenanfragen (z. B. Schulen, Reiseveranstalter, Privatgruppen)
• Kartenbuchung und Zahlungsabwicklung
• Disposition von Vermittler*innen
• Nachhalten von Reservierungen
• Kartenverkauf am Kassencounter im Foyer des Humboldt Forum

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Talent als Gastgeber und Dienstleistungsmentalität

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, ausgeprägte „Gastgeberqualitäten“ und betreuen alle Besucher*innen des Humboldt Forums mit Kompetenz, Freundlichkeit und Interesse. Wenn Service Ihr Ding ist, sind Sie bei uns richtig.

• Sprachkenntnisse

Das Humboldt Forum begrüßt Besucher*innen aus Deutschland und aller Welt, Menschen unterschiedlicher Sprachen und Herkunft. Deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter*innen aufgeschlossen, tolerant und kultursensibel sind, über gute Deutschkenntnisse verfügen und sich auch auf Englisch verständigen können. Weitere Sprachen sind sehr willkommen, gern auch von Muttersprachler*innen.

• EDV-Kenntnisse

Der Umgang mit den entsprechenden Software- & Hardwaresystemen wird Ihnen in einem ausführlichen Training vermittelt. Sie sollten also grundsätzlich für die Arbeit am PC aufgeschlossen und für das Erlernen neuer Programme zugänglich sein.

Vorerfahrungen im Bereich eines CallCenters und/oder im Umgang mit modernen Ticketing-, Kassen- oder Customer-Relationship-Managementsystemen (z.B. gomus, Korona, SalesForce) sind von Vorteil, jedoch kein Muss.

• Zeitliche Flexibilität

Das Humboldt Forum ist für seine Besucher*innen da. An vielen Tagen und mit besucherfreundlichen Öffnungszeiten. Natürlich auch an Sonn- und Feiertagen. Oder auch schon am frühen Morgen, wenn Schulklassen das Humboldt Forum entdecken. Und bei Abendveranstaltungen kann es auch später werden. Als Mitarbeiter*in der Humboldt Forum Service GmbH sollten Sie im Rahmen Ihrer Wochenarbeitszeit zeitlich flexibel sein.

Warum wir?

Die Tätigkeit im Besucherservice ist sehr vielseitig, rollierende Aufgaben im Besucherservice sorgen für Abwechslung und ermöglichen einen Blick „über den Tellerrand“. Mit einem umfangreichen Schulungs- und Einarbeitungsprogramm werden alle Mitarbeiter*innen für die Aufgaben in der Humboldt Forum Service GmbH vorbereitet. Eine ansprechende Dienstkleidung wird zur Verfügung gestellt.

Wir bieten einen attraktiven Stundenlohn in Anlehnung an den TVöD-Bund für die Entgeltgruppe TVöD 5 (Bewertungsvermutung). Der Stundenlohn beträgt je nach Berufserfahrung zwischen € 17,92 bis € 21,07 zuzüglich betrieblicher Nacht-, Sonn- und Feiertagszuschläge.

Die Einstellung ist möglich zum nächstmöglichen Termin und erfolgt befristet.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen, Referenzunterlagen und Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis spätestens 31.10.2025 ausschließlich über unser Karriereportal. (www.humboldt-service.de/stellenangebote )

Im Rahmen des Auswahlverfahrens entstandene Reisekosten können leider nicht erstattet werden.

Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, gleich welcher Nationalität, kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Alters oder einer Beeinträchtigung. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt.

Die Humboldt Forum Service GmbH (HFS) ist eine 100%ige Tochter der Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss. Sie realisiert seit Inbetriebnahme des Humboldt Forums umfassende infrastrukturelle Dienstleistungen in den Bereichen Besucherservice und Sicherheit und ist verantwortlich für die Umsetzung einer hohen Qualität in der Besucherzufriedenheit auf allen Kanälen und auf den Flächen des Humboldt Forums. Unser Ziel ist es, dass für alle Besucher*innen ein Besuch des Humboldt Forums Freude, Erlebnis und Inspiration ist. Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt und daher suchen wir engagierte und talentierte Mitarbeiter, die uns bei der Umsetzung unseres Ziels tatkräftig unterstützen.