Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen

SVO Gruppe; Celle; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieanbieter in Celle sucht einen Manager (m/w/d) für Kundenservice und Dienstleistungen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen. Ihre Aufgabe umfasst das Management interner und externer Callcenter-Dienstleister sowie die Analyse und Verbesserung bestehender Abläufe. Wir bieten eine dynamische Unternehmenskultur mit attraktiven Vergünstigungen und flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervorteile

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in der Energiewirtschaft.
• Fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung und Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Verantwortet die strategische Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs.
• Steuert interne und externe Callcenter-Dienstleister.
• Analysiert und optimiert bestehende Abläufe zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

KPI-gestützte Steuerung

Prozessoptimierung

Vertragsmanagement

Kommunikationsskills

Verhandlungsskills

Problemlösungskompetenz

Technische Affinität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder artverwandt

Jobbeschreibung

Über uns

Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:

Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen

Celle - Vollzeit - unbefristet

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert

• Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.

• Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität

• Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey

• Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen

• Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme

• Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner

Ein Profil, das überzeugt

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt

• Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit

• Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement

• Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit

• Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken

• Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills aus

• Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B

Gründe, bei uns durchzustarten

• Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten

• Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung

• Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag

• 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei

• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche

• Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote

• Jobrad und Hansefit

• U.v.m.

Deine Bewerbung

Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal: https://kurzlinks.de/tjr1

Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter [phone], Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter [phone].

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!