Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m/w/d)

Tröger & Cie. AG; Ulm; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Baden-Württemberg sucht eine Führungspersönlichkeit für die Leitung des Technischen Kundendienstes und den digitalen Produktsupport. Die Position umfasst die Verantwortung für ein Team von etwa 40 Mitarbeitenden sowie die Implementierung innovativer Serviceprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Erforderlich sind Führungserfahrung, technisches Verständnis und Verhandlungssicherheit in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Erfahrung in Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeiterteams im Kundendienst.
• Nachweisliche Erfolgsgeschichte in der Optimierung von Serviceprozessen.
• Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Tochtergesellschaften.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung von ca. 40 Mitarbeitern im technischen Kundendienst.
• Sicherstellung von höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Initiierung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten im Servicebereich.

Kenntnisse

Führungsstärke

Technisches Verständnis

Digitale Kompetenz

Kundenzufriedenheit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik)

Jobbeschreibung

Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für den Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das nächste Level bringt.

Verantwortlichkeiten

• Führung und Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport
• Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
• Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
• Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
• Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
• Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
• Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Qualifikationen

• Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
• Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen und direkter Anbindung an das Top-Management – in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.