Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

Tröger & Cie. Aktiengesellschaft; Senden; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aktiver Fahrzeughersteller in Bayern sucht einen Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle führen Sie ein Team, stellen die Servicequalität sicher und initiieren Digitalisierungsprojekte. Gefordert werden Führungserfahrung, technisches Verständnis und ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet viel Freiraum für eigene Ideen und eine direkte Anbindung an das Top-Management.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundendienst, Service oder Support.
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeugprodukte.
• Erfahrung in der Digitalisierung von Serviceprozessen.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams.
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Initiierung und Steuerung von Digitalisierungsprojekten.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundendienst

Technisches Verständnis komplexer Produkte

Digitale Kompetenz

Kundenzufriedenheit und Effizienz

Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Ausbildung

Relevantes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung von ca. 40 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur und Digitaler Produktsupport
• Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z. B. effizientes Ticketing‑System
• Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
• Definition und Steuerung von KPI‑gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
• Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt‑ und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
• Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
• Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Ihre Qualifikationen

• Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug‑ oder Maschinenprodukte
• Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit

Unser Angebot

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Freiraum für eigene Ideen und direkter Anbindung an das Top‑Management – in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.

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Marco Tjaden

Partner

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Referenz : 252316

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Leiter Technischer Kundendienst und Software Support (m / w / d)

Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top‑Qualität und Top‑Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die Verantwortung für den Technischen Kundendienst inkl. Reparatur und den digitalen Produktsupport übernimmt und den Kundendienst auf das nächste Level bringt.