Leiter Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn; Fulda; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen sucht einen Teamleiter im Kundenservice in Fulda, der die Kundenzufriedenheit analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung ableitet. Die Rolle umfasst die Führung und Schulung des Kundenserviceteams sowie die Verantwortung für Kundenkommunikation und vierte das Feedbackmanagement. Bewerber sollten eine serviceorientierte Ausbildung oder ein Studium in Handel/Marketing haben und sich mit der Branche der Consumer Electronics auskennen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Kenntnisse über Produkte und Trends der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für den Feedbackprozess und Social Media Aktivitäten.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Social Media Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(duales) Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.