Leiter Kundendienst (m/w/d) - Kundenservice Koordinator (m/w/d) in Vollzeit

bad&heizung AG; Brochterbeck; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Sanitär und Heizung sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice. Sie kümmern sich um die Kommunikation mit Kunden, planen Termine für Wartungs- und Reparaturarbeiten, und koordinieren die Ressourcen der Techniker. Ideale Bewerber haben eine kaufmännische Ausbildung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie Organisationstalent. Attraktive Zusatzleistungen und ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis werden angeboten.

Leistungen

übertarifliche, leistungsbezogene Vergütung

betriebliche Krankenversicherung

Altersversorgung

Job-Bike-Leasing

regelmäßige TEAM-Events

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise in einem SHK oder Elektrofachbetrieb.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundendienst und Servicekoordination.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Professionelle Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich.
• Effiziente Planung von Kundenterminen für Wartungs- und Reparaturarbeiten.
• Überwachung des Arbeitsfortschritts und der Termineinhaltung.

Kenntnisse

Kundenservice

Organisationstalent

Technisches Grundverständnis

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

im Bereich Kundenservice Sanitär und Heizung

Wir bieten:

• übertarifliche, leistungsbezogene Vergütung
• attraktive Zusatzleistungen: betriebliche Krankenversicherung, Altersversorgung und Arbeitskraftversicherung
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• umfangreiche, freiwillige Sozialleistungen
• corporate Benefits, Job-Bike-Leasing
• regelmäßige TEAM-Events und Feedbackgespräche
• individuelle Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei deiner dualen Ausbildung, Umschulung, Studium, Meisterfortbildung
• Ein kollegiales UND professionelles TEAM, in dem Du dich wohlfühlen und weiterentwickeln kannst

Wir fordern:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise in einem SHK oder Elektrofachbetrieb
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundendienst und Servicekoordination
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, sowie die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren
• Technisches Grundverständnis für Heizungs-, Sanitär- und idealerweise Elektrosysteme, sowie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Kenntnisse in der Verwendung von Bürosoftware wie MS Office
• Offenes, freundliches Auftreten und hohe Kommunikationsbereitschaft, sowie die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und verschiedene Interessen zu koordinieren

Deine Aufgaben:

• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich, um Serviceanfragen zu erfassen, zu klären und zu koordinieren
• Effiziente Planung von Kundenterminen für Wartungs- und Reparaturarbeiten unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit der Techniker und geografischer Lage
• Überwachung des Arbeitsfortschritts und der Termineinhaltung durch regelmäßige Kommunikation mit den Technikern und gegebenenfalls Anpassung der Zeitpläne
• Koordination von Arbeitsmaterialien, Werkzeugen und Ersatzteilen, um sicherzustellen, dass die Techniker über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen
• Erstellung von Serviceangeboten und Kostenvoranschlägen für unsere Kunden
• Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Erfassung von Arbeitszeiten und Materialverbrauch sowie Erstellung von Rechnungen und Abrechnungen