Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Nordwalde; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Deutschland sucht einen Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d). In dieser Position analysieren Sie komplexe Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter und sichern die Kundenberatung und -zufriedenheit. Wenn Sie über mindestens acht Jahre Erfahrung und ein abgeschlossenes Studium verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens acht Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Hohe Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Strategische Beratung von Führungskräften.

Kenntnisse

Technisches Wissen IP-Netzwerk

IP-Telefonie und Callcenter-Lösungen

Problemlöse- und Beratungskompetenz

Analytisches und logisches Denkvermögen

Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d).

Münster, Hannover

Vollzeit

Aufgaben

• Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
• Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
• Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
• Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
• Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
• Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Benefits

Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576 / A!

Bewerben

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung.

Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].